Cara Meningkatkan Kepatuhan Jadwal di Pusat Panggilan. Tidak peduli berapa banyak pekerjaan yang masuk ke penjadwalan dan staf call center, jika karyawan tidak pada pos yang ditugaskan pada waktu yang tepat, kinerja keseluruhan akan menderita. Kunci untuk tingkat layanan yang lebih baik adalah dengan meningkatkan kepatuhan jadwal. Inilah cara melakukannya.
Item yang Anda butuhkan
-
Detail waktu dari pelaporan ponsel
-
Pedoman kinerja untuk karyawan
-
Perkiraan staf
Terkesan pada manajer call center, penyelia dan staf pentingnya kepatuhan jadwal. Beberapa karyawan mungkin tidak menyadari peran vital yang mereka mainkan dalam operasi secara keseluruhan.
Ingatkan pelatih dan manajer tentang pentingnya mengakhiri sesi dan pertemuan pelatihan tepat waktu.
Perkenalkan sistem untuk mengambil data pada saat karyawan masuk ke ponsel mereka. Jam berapa, bukan hanya berapa jam, mereka tersedia untuk panggilan penting.
Terapkan tujuan bagi karyawan untuk melacak jumlah jam mereka masuk ke telepon. Ingat, memiliki mereka di kursi mereka tetapi dalam mode yang memblokir panggilan masuk adalah kontraproduktif. Tonton apa yang terjadi pada statistik lain jika Anda mulai menekankan yang ini.
Amati karyawan yang masuk selama waktu istirahat mereka, sebelum shift mereka dimulai atau setelah shift mereka berakhir. Mereka mungkin merasa bahwa memenuhi waktu mereka dengan cara ini sama baiknya dengan saat shift. Namun, jika semua orang melakukan ini, perkiraan volume staf dan panggilan Anda tidak akan cocok.
Instruksikan manajer dan penyelia Anda untuk terus memantau kepatuhan dan layanan. Jika tingkat layanan menurun, suruh manajer segera memastikan semua orang di pos yang ditugaskan kepada mereka.
Hadiahi karyawan untuk kepatuhan jadwal yang tepat. Semua orang suka tahu bahwa kerja keras mereka dihargai.
Kiat
-
Periksa staf Anda dan penjadwalan untuk memastikan Anda memiliki cukup banyak orang untuk menutupi volume panggilan Anda. Jika Anda tidak memiliki cukup banyak orang, jadwal kepatuhan tidak dapat menyelesaikan masalah. Karyawan yang masuk karena istirahat berlebihan, awal atau terlambat, dapat menyebabkan masalah kejenuhan dan lembur.
Peringatan
Jangan lupa bahwa mengubah jadwal di satu situs dapat membuang situs lain yang tidak siap untuk peningkatan volume. Jadwal harus dipatuhi melalui pusat panggilan secara keseluruhan, bukan hanya berdasarkan lokasi.
