Ketika Anda menjalankan pusat panggilan, Anda memiliki biaya yang terkait termasuk upah karyawan, biaya telepon, ruang kantor dan biaya overhead lainnya seperti listrik. Setelah mengetahui total biaya Anda, Anda dapat menghitung panggilan telepon yang Anda jawab selama periode waktu tertentu. Ini memungkinkan Anda untuk membagi biaya dengan jumlah panggilan untuk menemukan biaya per panggilan Anda. Pusat panggilan ingin memiliki biaya per panggilan yang kecil.
Tambahkan semua biaya Anda untuk menjalankan pusat panggilan. Masukkan semua upah dan tunjangan karyawan untuk periode tersebut, biaya overhead yang dibayarkan, dan biaya lain yang Anda kaitkan dengan pusat panggilan.
Hitung total jumlah panggilan untuk periode yang Anda inginkan untuk menghitung biaya per panggilan.
Bagilah total biaya dengan jumlah panggilan selama periode tersebut untuk menemukan biaya per panggilan. Misalnya, jika Perusahaan X memiliki biaya $ 50.000 untuk tahun itu dan menjawab 100.000 panggilan pada saat itu, $ 50.000 dibagi dengan 100.000 panggilan sama dengan $ 0.50 per panggilan.
Kiat
-
Untuk mengurangi biaya pusat panggilan per panggilan, kurangi total biaya Anda atau tambah jumlah panggilan yang Anda jawab.
