Meneliti biaya yang dikeluarkan bisnis Anda untuk menyediakan layanan adalah operasi fiskal utama dalam menjaga keuangan yang sehat. Memperhatikan biaya Anda juga merupakan strategi untuk pertumbuhan perusahaan, terutama jika Anda menemukan metode untuk menurunkan biaya. Biaya yang lebih rendah secara otomatis meningkatkan laba Anda atau berarti dana tambahan untuk memberikan lebih banyak layanan. Biaya per unit layanan, biaya per hasil klien dan biaya per penyelesaian layanan adalah tiga metrik yang memberikan gambaran tentang bagaimana organisasi Anda menghabiskan uang.
Mengukur Organisasi Berbasis Layanan
Organisasi berbasis layanan dapat mencari laba dan nirlaba. Terlepas dari jenis bisnisnya, secara tradisional lebih menantang untuk menentukan margin biaya dan keuntungan untuk organisasi berbasis layanan. Tidak seperti perusahaan berbasis produk, organisasi berbasis layanan tidak dapat secara andal menggunakan perhitungan formula untuk menentukan biaya karena sifat layanan dan metode pengiriman sangat bervariasi dari bisnis ke bisnis. Organisasi berbasis layanan perlu mencermati semua tugas, waktu, dan bahan yang digunakan untuk memberikan layanan untuk menghitung biaya.
Biaya Per Unit Layanan
Biaya per unit layanan adalah jumlah dolar yang mencerminkan apa yang dihabiskan bisnis untuk menawarkan layanan tertentu. Manajer bisnis menggunakan perhitungan untuk menentukan berapa biaya yang harus dikeluarkan untuk menyediakan layanan untuk memperkuat operasi bisnis dan membangun bisnis yang menguntungkan. Biaya per unit layanan memiliki beberapa faktor input, termasuk layanan tertentu, berapa kali disediakan, gaji mereka yang dipekerjakan dalam memberikan layanan dan bahan apa pun yang digunakan.
Biaya Per Hasil Klien
Banyak organisasi mengukur keefektifan operasinya berdasarkan hasil klien dan bukan laba. Hasil klien adalah hasil akhir yang diharapkan dari klien yang menerima layanan dari organisasi. Misalnya, hasil untuk perusahaan pelatihan adalah klien yang lulus ujian sertifikasi terkait. Biaya per hasil klien adalah perhitungan yang memperhitungkan semua uang yang dihabiskan untuk menghasilkan klien yang mampu lulus ujian. Biaya per hasil klien adalah angka penting dalam penggalangan dana untuk tidak-untuk-laba.
Penyelesaian Biaya Per Layanan
Biaya per penyelesaian layanan mirip dengan biaya per hasil klien, dengan perbedaan utama adalah bahwa klien dihapus dari persamaan. Secara umum, ini adalah titik data yang lebih mudah untuk dikuantifikasi karena tidak melibatkan pendefinisian dan pelacakan hasil klien, yang bisa eksternal untuk operasi bisnis. Biaya per penyelesaian layanan berguna untuk layanan yang bersifat siklik karena menabulasi uang yang dikeluarkan dari awal inisiatif hingga selesai. Angka-angka ini dapat ditinjau dan dioptimalkan untuk mengendalikan pengeluaran untuk iterasi layanan selanjutnya.
