Layanan pelanggan adalah inti dari industri perhotelan. Pentingnya layanan pelanggan dalam keramahtamahan ditekankan dalam kursus profesional serta modul pelatihan di tempat kerja karena calon pelaku bisnis perhotelan, pemilik restoran dan lainnya di industri ini harus sangat menyadari pentingnya dan implikasinya untuk operasi bisnis yang sukses.
Manfaat
Di bawah-janji dan pengiriman berlebihan harus menjadi mantra untuk setiap pengusaha hotel yang sukses, yang harus penuh perhatian dan bersemangat tentang kebutuhan pelanggan. Jika Anda memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda sedang membangun fondasi untuk membangun hubungan berdasarkan kepercayaan dan loyalitas. Semua faktor ini secara kolektif berkontribusi pada loyalitas dan retensi pelanggan yang merupakan bagian integral dari kesuksesan di industri ini.
Umpan balik
Selalu terbuka terhadap saran. Pahami apa yang pelanggan harapkan dari Anda. Tempatkan kotak saran di resepsi hotel, kafe, perjalanan udara atau kantor pariwisata sehingga Anda dapat mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda. Selanjutnya, jangan hanya mengumpulkan rekomendasi pelanggan, bertindak atas mereka untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dan menginginkan bisnis mereka. Sangat penting untuk memahami pentingnya layanan pelanggan di perhotelan untuk membuat perbedaan positif bagi bisnis dengan mendengarkan dan belajar.
Layanan Prompt
Anda dapat memberikan layanan terbaik, tetapi jika Anda tidak cukup cepat, Anda mungkin kehilangan pelanggan penting dan beberapa referensi lainnya. Selalu ingat jika Anda tidak memberi pelanggan Anda apa yang dia cari, dia akan mengetuk pintu lain sampai orang lain mau. Pelajari cara terus berinovasi untuk memenuhi harapan yang tinggi dan memberikan layanan yang baik. Pelanggan harus menjadi pusat dari semesta Anda dan layanan Anda harus dirancang di sekelilingnya.
Kenyamanan
Industri perhotelan berkembang dengan nyaman. Jika layanan pelanggan Anda kehilangan bahan penting ini, bisnis Anda tidak akan bertahan lama kecuali Anda membawa perubahan yang menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan. Ingat bahwa industri layanan dan perhotelan dibangun untuk menawarkan dasar-dasar kenyamanan kepada pelanggan. Saat ini, seiring dengan perkembangan industri dan persaingan yang berkembang, konglomerat hotel semakin inovatif dan memikirkan cara untuk mencapai standar tertinggi dalam penawaran kenyamanan.
Nilai
Pentingnya layanan pelanggan dalam keramahan berasal dari prinsip bahwa pelanggan perlu diperlakukan dengan prioritas, dan ia harus melihat nilai dalam apa yang ia dapatkan. Jika seorang pelanggan sangat percaya bahwa ia mendapatkan nilai untuk uang yang ia bayarkan, ia akan terus datang kembali. Sebaliknya, ketidakpuasan dengan layanan pelanggan Anda akan membuatnya berbalik dan mencari penawaran nilai dari pesaing Anda.
