Pelanggan ingin diperlakukan dengan pengalaman sopan ketika mereka berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan. Cuaca itu menjadi tenaga penjualan atau spesialis akun, pelanggan mendasarkan bisnis masa depannya pada layanan yang diterimanya. Jika seorang perwakilan gagal bersikap sopan, kemungkinan pelanggan akan membawa bisnis masa depannya di tempat lain.
Peningkatan Eskalasi
Pelanggan meminta untuk berbicara dengan penyelia atau bahkan membatalkan layanan karena faktor-faktor seperti kurangnya perhatian, kurangnya pengetahuan dan kurangnya hubungan. Menjadi sopan kepada pelanggan mengurangi kemungkinan peningkatan ke penyelia atau pembatalan karena dengan cepat menunjukkan kepada pelanggan bahwa perwakilan memiliki keterampilan untuk membangun hubungan. Paling sering, begitu pelanggan tenang, semakin sopan perwakilannya, semakin banyak hubungan antara pelanggan dan perusahaan diperbaiki.
Hubungan atas Pengetahuan
Perwakilan yang sopan dapat membangun hubungan dengan pelanggan dan membuat pelanggan merasa masalah mereka terselesaikan bahkan jika perwakilan tersebut berjuang dengan pengetahuan. Pelanggan ingin diperlakukan sebagai berharga bahkan jika mereka membawa keuntungan minimal perusahaan. Perwakilan yang memahami pekerjaan ini untuk membangun hubungan yang memungkinkan mereka untuk menutupi kekurangan terkait dengan pengetahuan mereka sendiri. Karena itu, pelanggan lebih berfokus pada hubungan positif yang mereka miliki dengan perusahaan dan bukan pada masalah kecil dengan informasi yang diberikan.
Loyalitas Meningkat
Pelanggan yang diperlakukan dengan percakapan sopan setiap kali mereka memanggil layanan pelanggan memiliki rasa loyalitas merek yang lebih baik kepada perusahaan. Seringkali satu perwakilan yang tidak sopan dapat menyebabkan pelanggan pergi, tetapi pengalaman yang konsisten akan menghasilkan pelanggan seumur hidup.
Suasana Lebih Baik
Call center yang mengajarkan perilaku sopan kepada perwakilan dan menunjukkan sifat-sifat itu dalam kepemimpinan mereka sendiri memiliki perwakilan yang termotivasi dan lebih sering mencapai tujuan jangka panjang, lebih sulit untuk mencapai. Skor kualitas dan umpan balik layanan pelanggan adalah positif, yang mendorong suasana positif ke pusat informasi.
Statistik Terukur
Perusahaan independen seperti J.D Power dan Associates mengukur perasaan pelanggan tentang kesopanan perwakilan karena mereka menentukan peringkat dukungan pelanggan dalam organisasi. Juga, banyak pelanggan melaporkan suatu organisasi ke Better Business Bureau jika mereka tidak merasa diperlakukan dengan sopan. Banyak pelanggan potensial mencari perusahaan-perusahaan ini untuk menentukan dengan siapa melakukan bisnis. Perusahaan dengan peringkat rendah berisiko kehilangan bisnis potensial.
