Kuisioner dan survei membantu perusahaan mempelajari karyawan, pelanggan, vendor, dan kontraktor mereka. Misalnya, survei kepuasan karyawan membantu manajemen meningkatkan moral dan retensi, dan survei kepuasan pelanggan membantu meningkatkan layanan pelanggan. Perusahaan dapat memberikan kuesioner dengan berbagai cara, termasuk tatap muka, melalui telepon, online dan di atas kertas. Sebelum membuat kuesioner, perusahaan harus menganalisis audiens mereka untuk menentukan metode yang mereka sukai atau menyediakan beberapa metode untuk menyelesaikan kuesioner untuk hasil yang optimal. Kuisioner daring dan kertas adalah yang terbaik ketika hasilnya harus tetap anonim.
Tertulis
Kuisioner tertulis adalah metode paling sederhana. Ini mengharuskan pengguna untuk menulis tanggapan terhadap pertanyaan. Perusahaan dapat mendistribusikan kuesioner tertulis di pelatihan karyawan, mengirimkannya kepada karyawan yang baru saja diberhentikan untuk mendapat umpan balik jujur tentang pengalaman kerja mereka, mengirimkannya ke vendor untuk membantu meningkatkan hubungan atau memasukkannya ke dalam kemasan produk agar pelanggan dapat dikirim kembali dalam amplop yang dibayar dengan ongkos kirim. Kuisioner tertulis adalah pilihan yang baik untuk orang-orang yang tidak nyaman dengan teknologi dan yang berkomunikasi lebih baik secara tertulis daripada secara verbal. Kelemahan dari kuesioner tertulis adalah agregasi data. Bergantung pada penggunaan yang dimaksudkan, seseorang mungkin perlu menuliskan jawaban ke dalam basis data.
On line
Meskipun kuesioner online membutuhkan lebih banyak pekerjaan untuk disiapkan, keunggulan mereka adalah kemampuan untuk mengekspor data ke spreadsheet untuk analisis lebih lanjut. Kecuali jika kuesioner menyertakan bidang bagi pengguna untuk memasukkan komentar tambahan, kuesioner online dapat menghasilkan respons yang paling terbatas. Beberapa perusahaan, seperti Zoomerang, SurveyGizmo, dan Survey Monkey, menawarkan bantuan dan penyesuaian survei gratis.
Tatap muka
Kuesioner tatap muka adalah yang paling pribadi, sehingga hasilnya mungkin tidak sejujur atau sejujur kuesioner tertulis atau online. Kuesioner tatap muka yang berhasil harus dilakukan seperti percakapan daripada interogasi. Kuesioner tatap muka mungkin yang termurah dalam hal bahan yang digunakan, tetapi mereka memakan waktu. Seperti survei tertulis, survei juga membutuhkan agregasi data dan entri manual ke dalam basis data untuk analisis lebih lanjut.
Telepon
Survei telepon dapat dilakukan dengan satu dari dua cara. Penelepon dapat menggunakan nomor bebas pulsa dan menjawab pertanyaan menggunakan telepon nada sentuh, atau perusahaan dapat memanggil peserta kuesioner untuk mengajukan pertanyaan kepada mereka. Seperti kuesioner tatap muka, kuesioner telepon yang berhasil harus dilakukan seperti percakapan daripada interogasi. Survei telepon mungkin merupakan metode yang paling mahal untuk melakukan kuesioner, tergantung pada biaya jarak jauh perusahaan dan lokasi peserta kuesioner. Tergantung pada metode yang digunakan, kuesioner telepon juga mungkin memerlukan agregasi data.
