Sebagai manajer atau pemilik bisnis, Anda harus dengan hati-hati menyeimbangkan jumlah uang yang dibayarkan kepada karyawan Anda dengan jumlah waktu dan uang yang dihabiskan untuk menyenangkan pelanggan. Cara umum untuk berinteraksi dengan pelanggan adalah melalui call center. Pusat panggilan menerima pesanan, menerima permintaan / keluhan pelanggan, dan panggilan langsung ke departemen yang tepat. Call center, tentu saja, harus dikelola. Selain gaji yang dibayarkan kepada karyawan untuk staf call center Anda, panggilan yang dilakukan akan dikenakan biaya uang. Tentukan biaya Anda dengan menghitung biaya per panggilan; ini akan membantu Anda menganggarkan pengeluaran dengan lebih baik.
Item yang Anda butuhkan
-
Daftar semua panggilan yang diterima
-
Daftar karyawan yang menerima panggilan
-
Jumlah upah karyawan
Kompilasi daftar semua karyawan yang bekerja di pusat panggilan Anda.
Tentukan berapa banyak panggilan yang ditangani setiap karyawan selama shift rata-rata. Untuk melakukan ini, lihat panggilan yang dilakukan setiap karyawan selama seminggu; bagi angka itu dengan jumlah jam kerja seorang karyawan.
Tuliskan berapa banyak setiap karyawan dibayar; tuliskan ini di sebelah nama karyawan dan jumlah rata-rata panggilannya selama seminggu.
Pilih karyawan tertentu dan tentukan jumlah rata-rata panggilan yang ditangani oleh karyawan tersebut selama satu jam. Untuk melakukan ini, lakukan panggilan rata-rata yang dilakukan selama sehari dan bagi jumlah itu dengan jumlah jam kerja karyawan. Misalnya, jika Joe Smith melakukan 80 panggilan selama sehari dan bekerja 8 jam sehari, maka jumlah rata-rata panggilan yang dilakukan selama satu jam adalah 10 (80 dibagi dengan 8).
Bagilah panggilan per jam dengan upah karyawan. Tentukan biaya per panggilan dengan mengambil jumlah panggilan yang dilakukan karyawan selama satu jam dan membaginya dengan upah karyawan. Asumsikan Joe Smith menghasilkan 10 dolar per jam. Untuk menentukan biaya per panggilan Anda untuk Joe Smith, bagi 10 panggilan per jam dengan 10 dolar per jam; hasilnya satu dolar. Karenanya, biaya per panggilan untuk Joe Smith adalah satu dolar.
Ulangi Langkah 4 dan 5 dan bagi hasilnya dengan jumlah karyawan Anda untuk menentukan total biaya pusat panggilan per panggilan Anda. Yaitu, tentukan rata-rata panggilan per jam yang diterima pusat panggilan Anda dan bagi angka itu dengan upah rata-rata yang dibayarkan kepada karyawan Anda. Ini akan menunjukkan kepada Anda berapa biaya setiap panggilan bisnis Anda.
