Hubungan karyawan merupakan tantangan yang berkelanjutan untuk bisnis dengan tenaga kerja yang besar atau beragam. Salah satu aspek dari hubungan tempat kerja adalah kredibilitas karyawan, yang mengacu pada bagaimana pekerja memandang pemimpin dan apakah mereka memercayai mereka. Baik faktor nyata maupun tidak berwujud menunjukkan mengapa pengusaha mendedikasikan waktu dan uang untuk komunikasi dan akuntabilitas dalam mengelola hubungan karyawan dan menciptakan kredibilitas karyawan.
Motivasi dan Efisiensi
Kredibilitas karyawan memiliki dampak yang sangat nyata pada laba bisnis karena dampaknya terhadap motivasi pekerja dan efisiensi tempat kerja secara keseluruhan. Pekerja yang mempercayai atasan mereka dan memiliki rasa hormat terhadap kepemimpinan perusahaan lebih cenderung mendedikasikan diri pada tugas-tugas dan membuat akomodasi untuk mendorong kerja tim dan tujuan bersama daripada pencapaian pribadi dan tonggak sejarah. Ketika para pemimpin menerima pertanggungjawaban atas kegagalan mereka dan menunjukkan bahwa mereka dengan tulus menghargai karyawan, mereka memohon pada rasa keadilan etis yang akan mendorong karyawan untuk mengabdikan diri pada tugas dan perbaikan.
Retensi Karyawan
Salah satu area di mana kredibilitas karyawan memiliki efek nyata pada garis bawah bisnis adalah di bidang retensi karyawan dan tingkat turnover. Kredibilitas karyawan mendorong kesetiaan karena pekerja yang memercayai pemimpin mereka lebih cenderung bertahan di perusahaan dan kecil kemungkinannya untuk merasa tidak puas dan mencari pekerjaan di tempat lain, yang berarti bisnis yang dapat menciptakan kredibilitas karyawan perlu mengeluarkan lebih sedikit uang untuk merekrut dan melatih pekerja pengganti. Ini juga membuat pekerja berpengalaman di tempat kerja di mana mereka dapat memberi manfaat kepada kolega dan mengajar karyawan baru melalui contoh mereka dan melalui bimbingan atau instruksi formal.
Logistik
Tempat kerja yang mencakup tingkat kredibilitas karyawan yang tinggi memiliki lebih sedikit masalah logistik yang harus dihadapi secara berulang. Komunikasi yang jelas dan jujur sangat penting dalam membangun dan menjaga kredibilitas karyawan. Ketika suatu tempat kerja menghadirkan jalur komunikasi terbuka antara manajer dan karyawan, itu memungkinkan aliran informasi yang bebas. Karyawan memahami peran mereka dalam organisasi dan apa yang diharapkan pemimpin dari mereka. Kredibilitas karyawan memungkinkan pekerja untuk beralih ke pemimpin dengan pertanyaan daripada membuat asumsi atau menunggu informasi datang kepada mereka.
Hubungan pelanggan
Kredibilitas karyawan di tempat kerja memengaruhi cara karyawan bisnis berinteraksi dengan klien dan pelanggan potensial, yang terjadi ketika pekerja merasa percaya diri menyampaikan informasi kepada klien tanpa khawatir tentang keakuratan dari apa yang dikatakan atau dipesan oleh seorang pemimpin. Budaya bisnis yang mencakup kredibilitas karyawan kemungkinan akan meningkatkan layanan pelanggan dengan cara lain juga, seperti perwakilan layanan pelanggan yang mengetahui di mana menemukan jawaban dan bersedia menerima pertanggungjawaban atas kesalahan atau kekurangan pribadi.
