Manajemen hubungan pelanggan adalah strategi yang digunakan perusahaan ketika berhadapan dengan pelanggan. Ada banyak keterbatasan dengan solusi CRM dan mengatasi tantangan ini telah menjadi titik perhatian dalam bisnis.
Fungsi
CRM membantu bisnis memperoleh informasi pelanggan, seperti kebiasaan pembelian dan strategi pemasaran. Namun, keterbatasan dapat menyebabkan CRM gagal, termasuk karyawan perusahaan yang tidak berkomitmen pada CRM, komunikasi yang buruk dari sistem kepada karyawan atau aturan ketat yang tidak memungkinkan fleksibilitas atau perubahan CRM bila perlu.
Pertimbangan
Setiap sistem CRM memiliki batasan yang dapat mencakup fungsionalitas suatu produk, biaya untuk mengimplementasikannya, atau apakah itu sesuai dengan model bisnis tertentu. Saat memilih CRM tertentu, bisnis harus mempertimbangkan berapa lama untuk mengkonfigurasi dan mengatur CRM, dan seberapa rumitnya bagi pengguna akhir.
Jenis
Solusi CRM yang dialihdayakan memungkinkan perusahaan untuk mengimplementasikan sistem dengan cepat, tetapi itu mungkin tidak berfungsi untuk perusahaan yang lebih besar dengan keterampilan internal dan waktu untuk mengembangkan solusi CRM. Solusi CRM off-the-shelf berintegrasi ke dalam bisnis yang sudah ada, tetapi sistem mungkin tidak memiliki semua fungsionalitas yang dibutuhkan bisnis. Perangkat lunak CRM kustom dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan tertentu, tetapi seringkali merupakan CRM yang paling mahal.
