Salesforce adalah platform Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud yang digunakan perusahaan untuk memantau dan mengelola upaya penjualan dan pemasaran mereka. Perusahaan dari semua ukuran dan dari semua industri menggunakan Salesforce CRM untuk merampingkan dan meningkatkan bisnis mereka.
Apa itu Salesforce?
Banyak perusahaan sebelumnya membuat CRM mereka sendiri yang di-host di server komputer internal mereka sendiri. Seiring waktu, ini menjadi mahal untuk mempertahankan dan rumit untuk mendukung. Salesforce didirikan oleh Marc Benioff pada tahun 1999 sebagai cara bagi perusahaan untuk menyimpan dan mengakses informasi mereka melalui cloud, dengan biaya awal minimal. Selama bertahun-tahun, Salesforce telah menjadi pemimpin dalam platform CRM dan salah satu perusahaan perangkat lunak terbesar di Amerika Serikat.
Produk utama Salesforce adalah platform CRM-nya, yang memungkinkan perusahaan untuk melacak pelanggan dan mengelola calon pelanggan potensial. Tenaga penjualan mengumpulkan informasi dari penelepon dan pengunjung situs web sehingga tenaga penjualan dan pemasar dapat menjangkau dan mengonversi prospek tersebut menjadi pelanggan. Melalui dasbor platform, Anda dapat memperoleh data pelacakan waktu nyata dan mengakses laporan yang bermanfaat.
Salesforce juga memiliki platform untuk melacak pemasaran, layanan pelanggan, perdagangan digital, dan analisis situs web. Salesforce benar-benar dapat disesuaikan sehingga Anda bisa mendapatkan produk yang paling masuk akal untuk perusahaan Anda.
Mengapa Bisnis Harus Menggunakan Tenaga Penjualan
Tenaga penjualan dapat menjadi alat yang berharga untuk bisnis Anda. Ini memungkinkan Anda untuk terus memantau tim penjualan dan pemasaran Anda, serta analisis situs web dan tiket dukungan. Ini dapat mengurangi redundansi dan kesalahan dalam pelacakan, meningkatkan produktivitas dan proyeksi bisnis yang akurat.
Platform Salesforce dapat disesuaikan, memungkinkan Anda membuat dasbor dan fungsionalitas yang paling cocok untuk bisnis Anda. Selain fitur ekspansifnya sendiri, aplikasi Salesforce berinteraksi dengan program lain seperti media sosial dan pemasaran email sehingga Anda dapat mengumpulkan data dan melihat hasilnya di satu tempat.
Salah satu fitur yang paling berguna dari Salesforce adalah fungsi pelaporannya. Anda dapat membuat laporan standar atau khusus dengan mengklik tombol. Dengan menggunakan CRM, Anda dapat memperoleh laporan terbaru tentang bidang-bidang seperti akun, kontak, prospek, perkiraan, kampanye pemasaran, serta produk dan aset. Anda juga dapat menganalisis data historis untuk mendapatkan laporan gambaran besar.
Dari sudut pandang teknologi, salah satu manfaat dari Salesforce adalah bahwa ia di-host di cloud. Itu artinya akan ditingkatkan secara berkala sehingga Anda selalu memiliki versi terbaru. Ini juga berarti informasi Anda didukung sehingga Anda tidak berisiko kehilangan informasi perusahaan yang berharga. Hosting di cloud juga lebih murah daripada hosting dan memelihara server internal Anda sendiri.
Tenaga penjualan dapat diakses oleh seluruh tim Anda sehingga tujuan perusahaan dan tim dapat dilacak dan dimonitor. Ini membuat tim pada halaman yang sama dan bekerja menuju tujuan yang sama. Hal ini juga memungkinkan para manajer untuk melihat bagaimana kinerja tim mereka dan melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.
Kiat untuk Melaksanakan dan Menggunakan Tenaga Penjualan
Jika Anda ingin mendapatkan Salesforce untuk perusahaan Anda, luangkan waktu untuk menentukan kebutuhan Anda dan apa yang ingin Anda keluar dari platform. Anda ingin menggunakan Salesforce dengan cara yang masuk akal. Jika Anda memiliki CRM yang ada, Anda dapat menggunakannya sebagai titik awal.
Misalnya, jika Anda ingin mengetahui mengapa panggilan internet tidak dikonversi ke klien, Anda ingin dapat melacak panggilan dengan kata kunci dan situs web. Dengan begitu Anda akan melihat di mana panggilan berakhir di siklus penjualan dan menentukan mengapa gagal dikonversi.
Jika itu terasa luar biasa, ada perusahaan yang disetujui oleh Salesforce yang dapat membantu Anda melakukan audit atas apa yang Anda butuhkan dan membantu Anda menerapkan Salesforce.
Setelah Anda memiliki Tenaga Penjualan, Anda perlu melatih tim Anda tentang cara menggunakannya. Pastikan semua orang ada di halaman yang sama tentang cara memasukkan dan menggunakan data, dan bagaimana menggunakan fitur pelaporan. Anda harus menunjuk satu atau dua anggota tim sebagai administrator Salesforce sehingga mereka dapat menjawab pertanyaan dan melakukan pemecahan masalah.
Meskipun tidak terlalu rumit untuk digunakan begitu sudah ada, Salesforce memang membutuhkan pelatihan untuk digunakan dengan benar. Anda akan mempelajari seluk beluk cara kerja dasbor khusus Anda, dan cara terbaik menggunakan informasi untuk perusahaan Anda.
