Bisnis terus ada karena pelanggannya. Untuk terus menjual kepada pelanggannya, bisnis harus memastikan bahwa catatan pelanggan disimpan dan diperbarui. Informasi dasar yang harus diperbarui termasuk nama pelanggan, alamat, nomor telepon kontak, nomor faks, dan alamat email. Informasi pelanggan dapat diperbarui melalui formulir, online atau melalui telepon.
Tinjau faktur pelanggan. Seringkali ada opsi bagi pelanggan untuk menulis informasi akun yang baru. Jika pelanggan telah menulis informasi baru pada faktur, masuk ke sistem komputer dan perbarui informasi yang sesuai. Periksa ulang untuk memastikan bahwa informasi baru telah dimasukkan secara akurat. Hubungi pelanggan untuk memberi tahu dia bahwa akunnya telah diperbarui.
Minta pelanggan untuk memverifikasi informasi akunnya. Selama panggilan telepon pelanggan, tanyakan kepada pelanggan, "Bolehkah saya memiliki alamat, nomor telepon, dan alamat email Anda saat ini?" Beberapa perusahaan, seperti perusahaan hipotek, meminta pelanggan untuk memverifikasi alamat untuk memastikan bahwa perusahaan memiliki catatan yang benar. Ulangi informasi itu kembali ke pelanggan untuk memverifikasi bahwa itu dimasukkan secara akurat.
Biarkan sistem komputer memperbarui informasi pelanggan. Perusahaan yang memiliki situs web memberikan opsi bagi pelanggan untuk memperbarui informasi akun mereka sendiri secara online. Informasi yang diperbarui ditransmisikan melalui sistem komputer secara otomatis. Pastikan untuk mengirimkan catatan transaksi ini kepada pelanggan melalui email atau surat biasa. Ini akan mengingatkan pelanggan bahwa ada perubahan pada akun.
Kiat
-
Jika pembaruan informasi pelanggan tidak ditawarkan selama interval reguler, hubungi pelanggan secara khusus untuk pembaruan akun.
Peringatan
Bedakan antara alamat pengiriman dan pengiriman. Perusahaan besar sering memesan produk atau layanan untuk lokasi yang berbeda - memverifikasi ke mana barang akan dikirim versus ke mana faktur akan dikirim.
