Definisi Komunikasi Global

Saat ini, internet dan kemajuan dalam teknologi komunikasi telah membuka peluang baru bagi bisnis besar dan kecil yang tidak akan terpikirkan 50 tahun yang lalu. Dengan satu halaman web dan ponsel, setiap pelaku bisnis dapat menjangkau pelanggan, mitra, dan pemasok baru di mana pun di dunia. Namun, berkomunikasi dengan orang-orang dalam skala global tidak sama dengan berkomunikasi dengan orang-orang secara lokal. Tidak hanya ada lebih banyak rintangan teknologi untuk diatasi, tetapi Anda juga perlu mengatasi hambatan bahasa dan nuansa budaya.

Definisi Komunikasi Global

Pada dasarnya, komunikasi global dapat didefinisikan seperti halnya komunikasi apa pun dapat: pesan dikirim dari satu orang atau kelompok ke orang lain di mana pun di dunia., Yang dapat digambarkan sebagai proses lima langkah:

1. Seseorang atau organisasi di satu negara mengirim pesan.

2. Pesan dikodekan.

3. Pesan berjalan melalui saluran atau media.

4. Penerima di negara lain menerjemahkan pesan tersebut.

5. Penerima menerima pesan.

Ketika berbicara tentang berkomunikasi secara global, biasanya dalam proses encoding dan decoding masalah terjadi. Seperti halnya komunikasi apa pun, memastikan bahwa pesan diterima seperti yang dimaksudkan adalah tanggung jawab pengirim.

Contoh-contoh Komunikasi Global

Salah satu bentuk komunikasi global yang paling umum adalah email. Seseorang di satu negara mengetik pesan dan mengklik tombol kirim. Pesan tersebut kemudian dikodekan ke dalam paket yang dikirim melalui internet ke penerima. Di negara lain, penerima login dan menerjemahkan pesan dengan membuka email, dan mengambil pesan.

Ketika seseorang dari negara lain membaca halaman web perusahaan Anda, ini juga merupakan contoh komunikasi global. Pesan ditulis dan disandikan dalam HTML, diunggah ke server, yang kemudian diakses di internet dan diterjemahkan oleh browser web - dan mungkin plugin terjemahan - sebelum penerima membacanya.

Dalam kedua contoh ini, noise dapat mendistorsi pesan atau membuatnya tidak dapat diuraikan. Dalam komunikasi elektronik, kebisingan dapat mencakup apa saja dari kesalahan ketik yang mengubah konteks kalimat menjadi koneksi internet yang gagal, yang dapat membuatnya tampak bahwa Anda sama sekali tidak berkomunikasi apa pun.

Dengan komunikasi global, penyandian dan pengodean ulang pesan dapat menjadi lebih rumit daripada ketika Anda berkomunikasi dengan seseorang di negara Anda sendiri karena perbedaan bahasa dan budaya. Jika pengirim atau penerima tidak mahir dalam bahasa yang digunakan untuk mengirim pesan, masalah terjemahan dapat menambah kebisingan, mendistorsi pesan. Bahkan perbedaan budaya yang kecil dapat menambah kebisingan. Sementara kebanyakan orang Amerika, misalnya, mengaitkan kata "bersorak" dengan minum, seseorang dari Inggris secara tidak resmi menggunakan kata itu sebagai cara untuk mengucapkan terima kasih, atau selamat tinggal. Di Quebec, Kanada, mobil sering disebut "un char," yang diterjemahkan sebagian besar layanan terjemahan sebagai "kereta" atau "tank."

Komunikasi global menjadi lebih rumit ketika ada banyak penerima dari budaya yang berbeda dengan bahasa yang berbeda semua menerima pesan yang sama, serta ketika ada lebih banyak lapisan ditambahkan ke saluran. Sebagai contoh, jika seorang pemimpin dunia membuat pidato yang disiarkan di seluruh dunia, orang-orang dari satu wilayah dapat bersukacita karena berita tersebut, sementara yang lain mungkin merasa ofensif. Dalam hal ini, saluran itu sendiri dapat melibatkan banyak lapisan yang berbeda, karena penerjemah, berita, editor dan komentator masing-masing menginterpretasikan pesan secara berbeda sebelum meneruskannya ke audiens yang dituju.

Komunikasi Global dalam Bisnis

Karena ada begitu banyak cara komunikasi yang gagal dalam konteks global, bisnis harus rajin mengurangi sebanyak mungkin kesalahan potensial, terutama yang terkait dengan perbedaan bahasa dan budaya.

Sebelum mencoba melakukan bisnis dengan orang-orang di negara lain, organisasi harus terbiasa dengan perbedaan budaya yang dapat muncul dalam konteks yang berbeda. Mungkin perlu untuk menyewa konsultan yang berpengalaman dengan negara itu.

Untuk usaha besar, seperti peluncuran produk utama di negara yang berbeda, Debra Davenport dari Purdue University merekomendasikan untuk merekrut tim spesialis lokal dari negara itu, termasuk:

• sebuah firma hukum perusahaan

• spesialis protokol dan etiket

• seorang konsultan media

• seorang ahli sumber daya manusia dan hukum perburuhan

• sebuah perusahaan konsultan manajemen

• seorang antropolog perusahaan

• sebuah perusahaan riset pasar

Masing-masing spesialis ini dapat memberikan wawasan tentang undang-undang dan kebiasaan setempat untuk membantu memastikan usaha baru tersebut tidak mengakibatkan komplikasi atau kewajiban yang tidak perlu yang dapat merusak reputasi perusahaan bahkan sebelum mereka memulai. Usaha kecil mungkin tidak memiliki anggaran untuk membawa tim spesialis. Namun, mereka masih harus terbiasa dengan hukum, budaya, dan bahasa setempat.

Hambatan Bahasa dalam Komunikasi Bisnis Global

Setiap kali Anda berkomunikasi dengan seseorang dalam bahasa mereka, adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa kata-kata yang Anda gunakan benar. Ini termasuk iklan dan pemasaran. Selama beberapa dekade terakhir, ada banyak perusahaan besar dan sukses yang melakukan kesalahan ketika menerjemahkan apa yang ingin mereka katakan ke bahasa yang berbeda, seringkali dengan hasil ofensif, atau bahkan kocak. Berikut adalah beberapa contoh kesalahan terjemahan:

1. Jerman: Clairol memasarkan curling iron baru bernama "Tongkat Mist." Dalam bahasa Jerman, kabut berarti kotoran.
2. Cina: Nama Coca-Cola salah diterjemahkan ketika mulai menjual produknya ke Cina, yang disuruh "menggigit lilin kecebong."
3. Ethiopia: Ketika Gerber mulai menjual makanan bayi di sini, mereka menggunakan desain label yang sama seperti di negara lain, menampilkan bayi yang lucu. Namun, di Etiopia, di mana tidak semua orang bisa baca tulis, kebiasaannya adalah gambar pada label hanya menggambarkan isi botol.
4. Meksiko: Ketika Parker Pen mulai memasarkan pena ke negara Spanyol ini, mottonya, "Tidak akan bocor di saku Anda dan membuat Anda malu" diterjemahkan menjadi, "Tidak akan bocor di saku Anda dan membuat Anda hamil."
5. Thailand: Ikea memasuki pasar ini menggunakan nama Swedia yang sama untuk produknya yang digunakan di seluruh dunia. Namun, banyak dari nama-nama ini dalam bahasa Thailand berarti "seks", atau memiliki implikasi seksual, seperti "mencapai pangkalan ketiga."

Hambatan Budaya dalam Komunikasi Bisnis Global

Cara umum bisnis kecil pertama kali terlibat dalam operasi global adalah dengan menyewa perusahaan atau konsultan dari negara lain, seperti perusahaan di Amerika Serikat yang mempekerjakan tim pengembangan perangkat lunak di India dengan harga lebih terjangkau daripada yang tersedia secara lokal.

Sepanjang percakapan awal mereka, manajer Amerika mungkin fokus pada persyaratan proyek, jadwal dan hasil. Manajer India, di sisi lain, mungkin lebih fokus membangun hubungan yang solid dengan klien baru. Setelah manajer Amerika itu dengan hati-hati menjelaskan persyaratan proyek dan menyampaikan dalam hal yang menurutnya mudah dipahami, manajer India itu memiliki banyak pertanyaan tetapi tidak menanyakannya. Sebaliknya, dia berkata, "Ya," dan setuju untuk mengambil proyek. Beberapa minggu kemudian, ketika tim India menyelesaikan fase pertama proyek, itu tidak memenuhi harapan orang Amerika dan hubungan itu berantakan.

Ini disebabkan oleh nuansa budaya, di mana kata "Ya" tidak berarti manajer India mengerti segalanya dan setuju. Itu hanya sebuah kata yang dia gunakan untuk memajukan hubungan. Seandainya manajer Amerika memahami hal ini, dia bisa menginvestasikan lebih banyak waktu dalam membina hubungan baru mereka sebelum berasumsi bahwa mereka sepakat, sehingga menghindari masalah.

Komplikasi yang melekat dengan Komunikasi Global

Peningkatan komunikasi dari skala lokal ke skala global memiliki banyak konsekuensi di luar jebakan budaya dan hambatan bahasa. Salah satu contohnya adalah peningkatan email dan pesan lain yang diterima orang setiap hari, banyak di antaranya dikirim dari zona waktu yang berbeda, seringkali ketika penerima bahkan tidak bangun untuk membacanya tepat waktu. Banyak pelaku bisnis sekarang menerima hingga 200 email setiap hari, yang terlalu banyak untuk dibaca dengan cermat dan ditanggapi dengan cara yang bijaksana. Hasilnya adalah banyak email yang hanya dipindai sebelum dihapus, atau disaring oleh perangkat lunak, tidak pernah dibaca.

Para pebisnis harus rajin berusaha memastikan bahwa email yang paling penting tidak hilang dalam volume. Kueri yang sah dari klien baru yang potensial bisa saja dikira sebagai spam. Sebuah pertanyaan penting dari mitra bisnis dapat hilang dalam serangkaian balasan dalam utas pesan yang tidak terkait. Selain itu, ketika mengirim email, pelaku bisnis tidak memiliki jaminan bahwa pesan akan diterima dan dibaca oleh penerima.

Komplikasi lain dalam komunikasi global untuk bisnis adalah mengatasi kerugian yang Anda miliki ketika bersaing dengan perusahaan lokal. Meskipun pertemuan tatap muka dapat diganti dengan panggilan konferensi video, seluk-beluk bahasa tubuh tidak selalu dapat ditangkap dalam video. Kerutan dari seorang eksekutif selama presentasi, misalnya, adalah bagian penting dari informasi visual yang dapat Anda lewatkan dengan mudah di video, terutama ketika eksekutif itu mungkin tidak ada kamera saat itu.

Ada banyak informasi penting lainnya yang hilang ketika Anda berinteraksi dengan seseorang di seluruh dunia. Saat berbisnis secara lokal, biasanya cukup mudah untuk membedakan antara perusahaan yang berlokasi di kawasan bisnis, yang iklannya telah Anda perhatikan di papan iklan dan radio lokal selama beberapa tahun, dibandingkan dengan bisnis yang berlokasi di gedung apartemen di pinggiran kota.. Di sisi lain, ketika Anda didekati oleh sebuah perusahaan yang berlokasi di negara yang berbeda, Anda mungkin tidak memiliki banyak hal untuk melampaui apa yang mereka nyatakan di situs web mereka. Mencari tahu lebih banyak tentang perusahaan asing biasanya membutuhkan lebih banyak waktu dan penelitian.

Selain itu, Anda mungkin juga perlu menghabiskan lebih banyak waktu untuk meneliti wilayah tempat perusahaan asing berada. Anda harus tahu, misalnya:

• Seberapa kuat mata uang mereka?

• Apakah ekonomi lokal stabil?

• Apakah ada perjanjian perdagangan atau tarif yang akan memengaruhi bisnis Anda?

• Jalan lain yang akan Anda miliki jika mereka tidak membayar tagihan mereka?

• Bagaimana Anda mencari tahu jika ada perubahan dalam salah satu jawaban ini?

Manfaat Komunikasi Global

Terlepas dari risikonya, mengoperasikan bisnis di tingkat global memiliki banyak manfaat yang jauh melebihi risiko itu. Tidak hanya melakukan bisnis di tingkat global yang membuka pasar baru untuk menjual produk dan layanan, itu dapat memberi Anda akses ke sumber daya dan bakat yang mungkin tidak tersedia secara lokal. Meskipun setiap bisnis berbeda, perlu dicatat bahwa Coca-Cola tidak berhenti menjual produk mereka di seluruh dunia karena beberapa masalah terjemahan.

Ketika dunia terus terhubung dengan lebih erat dan teknologi komunikasi terus berkembang, manfaat secara keseluruhan dapat diilustrasikan oleh penetrasi pasar dari teknologi baru ini sendiri. Semakin dunia terhubung secara global, semakin cepat orang mengadopsi teknologi komunikasi global baru.

Telepon, yang merupakan teknologi komunikasi global terbesar pada masanya, menggantikan telegraf, membutuhkan 71 tahun untuk mencapai penetrasi pasar 50 persen rumah. Listrik membutuhkan waktu 52 tahun untuk mencapai penetrasi yang sama. Radio mengikuti, memakan waktu 28 tahun. Televisi berwarna membutuhkan waktu 18 tahun. Komputer pribadi hanya membutuhkan waktu 19 tahun. Ponsel membutuhkan waktu 14 tahun, sedangkan akses internet hanya membutuhkan waktu 10 tahun untuk mencapai 50 persen dari semua rumah di AS.

Karena semakin banyak perusahaan yang bersaing di tingkat global, setiap bisnis yang ingin bersaing dengan mereka juga harus membuka salurannya untuk berkomunikasi secara efektif dengan seluruh dunia.