Perusahaan menggunakan Key Performance Indicators (KPI), juga dikenal sebagai Key Success Indicators (KSI), untuk mengukur kemajuan menuju tujuan perusahaan dan juga segala kekurangan. Metrik ini harus didefinisikan dengan baik dan dapat diukur agar dapat digunakan dengan baik. Pusat Bisnis Menengah Microsoft menyatakan, "Menggunakan metrik yang salah dapat memberi Anda potret bisnis Anda yang tidak lengkap atau tidak relevan." Hal ini dapat menyebabkan rasa kepercayaan yang salah yang selanjutnya merusak kemajuan perusahaan.
Definisi
KPI yang samar atau tidak spesifik meninggalkan ruang untuk kesalahan dan membuatnya sulit untuk mengukurnya secara efektif. Admin Secret memberikan contoh pengaturan KPI peningkatan penjualan seperti yang didefinisikan oleh perubahan volume penjualan dari bulan ke bulan. Ini dianggap terlalu kabur, karena tidak jelas apakah ini akan diukur dalam pendapatan atau per unit.
Cakupan
Ruang lingkup KPI adalah bagian lain dari membuatnya sespesifik mungkin untuk meningkatkan efektivitasnya dalam mengidentifikasi masalah potensial di perusahaan. Melanjutkan dengan contoh sebelumnya, area yang diukur dari KPI yang buruk akan menjadi semua wilayah. Kurangnya kekhususan ini membuat tidak mungkin untuk mengidentifikasi daerah yang kinerjanya sangat baik dan daerah yang gagal total. Memecah KPI menjadi berbagai wilayah memungkinkan bisnis untuk memodelkan upaya daerah yang sukses dan memeriksa daerah yang gagal lebih dekat untuk mengidentifikasi faktor-faktor di balik kinerja buruk mereka.
Tujuan
KPI yang buruk tidak memiliki tujuan khusus dengan satuan ukuran dan tenggat waktu yang ditetapkan yang membantu menentukan keberhasilan atau kegagalan. Misalnya, sasaran KPI untuk peningkatan volume penjualan setiap bulan tidak memiliki kedua elemen tersebut. Sasaran ini tidak menentukan seberapa besar peningkatan yang diinginkan perusahaan dan juga tidak mendefinisikan istilah "kenaikan" dalam satuan ukuran tertentu seperti persentase. Kata "bulanan" tidak menunjukkan kerangka waktu, tetapi terlalu terbuka untuk dianggap sebagai metrik yang berharga tanpa unit ukuran kuantitatif untuk mendahuluinya.
