Indikator kinerja utama (KPI) adalah faktor yang digunakan untuk membuat penilaian tentang kinerja organisasi saat ini. Organisasi di semua industri menggunakan indikator kinerja utama untuk evaluasi dan perencanaan strategis. Indikator biasanya dilaporkan secara bulanan atau triwulanan, memberikan pemantauan yang konsisten. Indikator kinerja utama dapat khusus industri atau organisasi, tetapi ada beberapa indikator yang umum untuk semua atau sebagian besar organisasi.
Keuntungan
Menurut Yayasan Pengukuran Kinerja, profitabilitas dianggap sebagai metrik kinerja utama. Profitabilitas didefinisikan sebagai keuntungan finansial bersih. Organisasi dengan peningkatan laba yang konsisten berhasil, sedangkan penurunan laba menunjukkan penurunan kinerja dan sinyal bahwa perubahan diperlukan jika organisasi ingin bertahan.
Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah ukuran seberapa baik suatu organisasi memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Kepuasan pelanggan secara langsung terkait dengan loyalitas, rekomendasi, dan bisnis yang berulang. Penurunan kepuasan pelanggan dapat berdampak pada profitabilitas dan pangsa pasar. Survei biasanya digunakan untuk menilai kepuasan pelanggan.
Retensi pelanggan
Retensi pelanggan melibatkan semua faktor yang diprakarsai oleh organisasi untuk mempertahankan basis pelanggannya. Pelanggan setia membelanjakan lebih banyak, merekomendasikan, dan merujuk pelanggan baru. Penurunan tingkat retensi pelanggan menunjukkan masalah dengan layanan pelanggan, kepuasan atau produk dan layanan.
Produktivitas Karyawan
Gordon Training International menyatakan bahwa produktivitas karyawan berdampak langsung pada banyak aspek organisasi, termasuk efisiensi, penjualan, dan profitabilitas. Produktivitas karyawan dapat diukur dengan beberapa cara, seperti jumlah jam kerja, tingkat absensi, volume produksi dan penjualan. Motivator Pemasaran menunjukkan bahwa penurunan produktivitas karyawan dapat mengindikasikan kurangnya kepuasan atau motivasi karyawan.
