Rapat penjaminan kualitas diadakan untuk meninjau produk dan layanan yang disediakan, dan untuk mengembangkan kebijakan dan prosedur yang berkaitan dengan mempertahankan tingkat produktivitas dan kepuasan pelanggan yang tinggi. Rapat kontrol kualitas bervariasi dalam ukuran; seluruh organisasi dapat menghadiri retret perusahaan tahunan untuk mempelajari layanan pelanggan baru dan teknik jaminan kualitas, atau manajer jaminan kualitas dapat mendiskusikan penilaian jaminan kualitas individu dengan karyawan satu per satu.
Rapat Penjaminan Mutu: Mengevaluasi Produk dan Layanan
Rapat penjaminan kualitas membantu perusahaan meningkatkan produk dan layanan. Meninjau umpan balik pelanggan, menganalisis angka penjualan, dan melacak moral karyawan adalah kegiatan umum dalam rapat penjaminan mutu. Inspektur penjaminan mutu berpartisipasi dalam pertemuan untuk membahas temuan mereka dengan manajemen. Pertemuan jaminan kualitas membantu perusahaan dengan mengidentifikasi kebijakan dan prosedur yang efektif dan mengidentifikasi perubahan yang diperlukan untuk memenuhi tujuan jaminan kualitas.
Menggunakan Jaminan Kualitas untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan
Kepuasan pelanggan sangat penting untuk mencapai tujuan bisnis. Rapat penjaminan kualitas dapat mencakup lokakarya, latihan, dan sesi curah pendapat untuk meningkatkan atau mengubah proses dan standar layanan pelanggan. Manajer bekerja dengan staf jaminan kualitas untuk mengidentifikasi masalah layanan pelanggan yang mengkompromikan penjualan dan kinerja. Manajer penjaminan mutu dapat bertemu dengan sumber daya manusia untuk mengembangkan program pelatihan layanan pelanggan untuk kelompok dan karyawan individu.
Tabulasi dan Interpretasi Hasil Survei
Survei memberikan para profesional penjaminan mutu dengan informasi tentang produk, layanan, lingkungan tempat kerja dan persepsi pelanggan terhadap suatu organisasi atau produk. Rapat penjaminan kualitas digunakan untuk mengungkapkan hasil survei kepada karyawan. Saat mengungkapkan hasil survei, manajer penjaminan mutu dapat membuat kerangka pertanyaan bagi karyawan untuk dijawab: "Bagaimana kita melakukannya? Apa yang kita lakukan dengan benar? Apa yang salah? Bagaimana kita bisa belajar dari kesalahan kita?" Peserta rapat menjawab pertanyaan dan menyampaikan gagasan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan melampaui standar jaminan kualitas.
Berfokus pada Jaminan Kualitas
Meninjau program jaminan kualitas organisasi dapat menyebabkan pertemuan yang lebih kecil di dalam divisi atau departemen. Manajer penjaminan mutu membagikan temuan penjaminan mutu dan menafsirkan bagaimana hasilnya berdampak pada departemen tertentu. Strategi untuk menanggapi laporan jaminan kualitas dapat didiskusikan, atau manajer dapat mengumumkan perubahan kebijakan dan prosedur untuk meningkatkan kualitas.
