Menurut majalah Business Week, sistem manajemen kualitas (QMS) didefinisikan sebagai "struktur organisasi, prosedur, proses dan sumber daya yang diperlukan untuk mengukur efektivitas memproduksi barang dan jasa kepada klien dan pelanggan." Tujuan QMS adalah untuk mengembangkan dan memelihara sistem organisasi yang memberikan jaminan kualitas dan audit melalui setiap area organisasi sambil mengoptimalkan proses produksi. Proses-proses ini menguntungkan organisasi dan mengarah pada kepuasan pelanggan.
Sejarah dan Konsep SMM
Konsep dasar sistem manajemen mutu muncul dari Revolusi Industri. Pabrikan mulai menilai kualitas barang yang dijual kepada distributor, grosir dan pedagang, dan membutuhkan sistem yang jelas untuk "mengaudit" proses menciptakan barang yang berkualitas. Sebelum konsep QMS, manufaktur, kerajinan tangan dan jaminan kualitas dilakukan oleh satu orang. Pada akhir 1800-an, pelopor manufaktur seperti Henry Ford mulai menyusun konsep awal QMS, di mana semua proses manajemen dan karyawan akan memiliki andil dalam mengembangkan barang atau jasa.
Struktur Organisasi dan SMM
Sebuah SMM membutuhkan struktur organisasi yang menarik tanggung jawab manajemen eksekutif, manajemen operasi, divisi, departemen, bagian dan cabang, sambil mendefinisikan pernyataan misi untuk seluruh organisasi. QMS telah membuka jalan bagi pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana organisasi harus disusun dan bagaimana keterampilan serupa dalam suatu organisasi harus dikelompokkan bersama untuk kohesi dan untuk berbagi pengetahuan umum. Fitur lain dari QMS termasuk tanggung jawab manajemen / karyawan, alokasi dan manajemen sumber daya, pelatihan karyawan dan kepuasan pelanggan.
Panduan untuk Sistem Manajemen Kualitas
Organisasi Internasional untuk Standardisasi menjelaskan standar untuk menerapkan SMM dengan menangani proses yang mencakup penciptaan, desain, dan pengembangan produk atau layanan. Ini diatur oleh spesifikasi ISO 9001: 2008 pada Juli 2010, meskipun ada standar ISO lainnya yang memberikan panduan prosedural untuk memelihara sistem manajemen kualitas.
Efek dari SMM
SMM yang efektif mengarah pada profitabilitas yang lebih besar. Bagaimanapun, garis bawah dari QMS adalah untuk menyediakan individu yang merupakan bagian dari proses "kepemilikan" atau "tanggung jawab" untuk input mereka ke dalam konsep QMS.Ada beberapa item yang dikembangkan QMS di tempat kerja modern, seperti penghargaan karyawan bulan ini, kotak saran karyawan, hadiah uang tunai untuk menghemat uang organisasi dan pengambilan keputusan terdesentralisasi. Semua gagasan ini telah berkembang dari konsep SMM. SMM yang baik juga dapat menyebabkan kepuasan karyawan, yang memiliki efek reaksi berantai pada kepuasan pelanggan. Karyawan merasa terintegrasi ke dalam keberhasilan organisasi.
Penghargaan Bisnis untuk QMS
Ada beberapa penghargaan terkemuka di industri yang diberikan kepada bisnis yang menggunakan model QMS untuk menghasilkan barang dan layanan berkualitas tinggi. Malcolm Baldridge National Quality Award, Yayasan Eropa untuk Model EFQM Excellence Manajemen Kualitas dan National Quality Institute mengakui organisasi berdasarkan berbagai kriteria yang mencakup kepemimpinan, kepuasan pelanggan, dan kepemimpinan perusahaan.
