Peningkatan proses sangat penting untuk bisnis dan khususnya perawatan kesehatan. Perawatan kesehatan telah mendapat perhatian besar karena meningkatnya biaya. Bahkan rumah sakit, klinik, dan dokter yang bekerja dengan baik di bidang perawatan dan biaya selalu dapat meningkat. Lean dan Six Sigma hanyalah dua alat yang akan memandu Anda dalam menemukan peluang untuk peningkatan dalam perawatan kesehatan, berdampak positif pada perawatan pasien, hubungan dengan dokter, karyawan, pemasok dan pelanggan.
Identifikasi peluang untuk peningkatan perawatan kesehatan dengan menetapkan tujuan. Ini harus dilakukan dalam urutan top-down, di mana tujuan untuk keseluruhan organisasi diidentifikasi, kemudian tujuan untuk setiap departemen diidentifikasi dan akhirnya tujuan untuk setiap proses diidentifikasi. Tujuan organisasi dapat mencakup kedudukan yang lebih tinggi dalam akreditasi perawatan kesehatan dan asosiasi pelaporan seperti Komisi Gabungan, pengurangan biaya keseluruhan, peningkatan jumlah pasien, penurunan pergantian karyawan dan lebih banyak dokter yang berpraktik. Sasaran departemen dapat mencakup pengurangan waktu penyelesaian prosedur, penurunan dokumen rangkap dan peningkatan kepuasan karyawan. Sasaran proses dapat mencakup waktu tunggu pasien yang diperpendek dan proses yang disederhanakan. Gunakan alat seperti: pernyataan misi, peta proses dan pemetaan aliran nilai. Peta proses menunjukkan prosedur secara keseluruhan, termasuk kerangka waktu dan sumber daya. Peta aliran nilai berfokus pada bagian nilai tambah dari suatu proses, berjalan secara horizontal melintasi peta aliran nilai, sementara bagian yang tidak bernilai tambah dari proses ditunjukkan secara vertikal.
Cari cara untuk mengukur tujuan organisasi, departemen dan prosesnya, dengan menggunakan dasbor dan pengambilan sampel data. Dashboard digunakan untuk secara visual menunjukkan status suatu proses dalam hubungannya dengan pencapaian suatu tujuan. Dasbor menunjukkan bagian mana dari proses yang sedang diukur, seperti pasien per hari, berapa jumlah saat ini dalam hubungannya dengan tujuan dan akan diberi kode warna bersyarat untuk memiliki dampak visual, yang menunjukkan apakah proses tersebut tepat sasaran (hijau), dalam bahaya tidak membuat target (kuning) atau tidak membuat target tanpa langkah-langkah drastis (merah). Pengambilan sampel data mengumpulkan informasi untuk analisis statistik dan mempertimbangkan poin data pertimbangan - waktu penyelesaian untuk prosedur.
Kumpulkan data dan analisis untuk mengidentifikasi pencilan yang akan menunjukkan peluang untuk perbaikan. Data yang dikumpulkan akan sangat tergantung pada waktu atau tujuan yang diukur. Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan jumlah penulisan ulang cek yang diperlukan, data Anda akan mencakup semua cek yang ditulis; cek yang ditulis ulang akan diindikasikan sedemikian rupa sehingga Anda dapat menemukan persentase untuk mengetahui apa titik awal Anda. Pencilan adalah titik data yang berada di luar sebagian besar titik data. Pencilan adalah peluang untuk perbaikan cepat. Pencilan mungkin merupakan waktu penyelesaian pembacaan x-ray yang memakan waktu 24 jam karena hasil pembacaan salah tempat dalam kotak masuk email. Perbaikan cepat untuk ini adalah dengan mengatur peringatan email ketika pesan dari ahli radiologi, baik outsourcing atau in-house, diterima.
Memanfaatkan alat-alat seperti ANOVA, standar deviasi, analisis regresi dan pengujian normalitas untuk menganalisis data. ANOVA, analisis varian, adalah perhitungan statistik yang mengidentifikasi sumber varian. Poin data dapat berupa waktu per pasien di ruang MRI. Sumber untuk varians dalam waktu mungkin hari dalam seminggu, meminta dokter, usia pasien, jenis kelamin pasien atau jumlah anggota staf. Deviasi standar tidak melihat perbedaan individu dalam titik data tetapi akan menemukan norma dari titik data yang dikumpulkan dan, dengan melakukan hal itu, akan mengidentifikasi titik-titik data yang berada di luar norma. Ini adalah contoh yang perlu ditinjau untuk menentukan apa yang terjadi untuk menghasilkan titik data di luar norma. Analisis regresi menciptakan model untuk peramalan dengan berbagai variabel. Pengujian normalitas dilakukan melalui proses untuk menentukan apakah suatu model itu realistis dan mencapai hasil yang diinginkan. Jika tujuannya adalah untuk memiliki waktu penyelesaian untuk pembacaan pencitraan tiga jam, maka informasi berikut akan dimasukkan ke dalam tes normalitas: menit dari saat gambar dibuat dan ketika dikirim ke ahli radiologi, waktu bagi ahli radiologi untuk membaca itu, waktu untuk hasilnya dikirim kembali ke organisasi perawatan kesehatan dan waktu untuk hasilnya dikirim ke dokter yang memesan. Jika waktu tersebut tidak total kurang dari tiga jam dalam keadaan normal, maka model tidak akan memenuhi tujuan yang diinginkan.
Gunakan tujuan, pengukuran, data dan analisis statistik untuk mengidentifikasi peluang untuk perbaikan, memanfaatkan alat-alat seperti: matriks kontrol / pengaruh, curah pendapat, penting untuk kualitas, suara pelanggan, pohon realitas saat ini dan pohon prasyarat. Matriks kontrol / pengaruh memimpin tim proyek melalui bagian-bagian dari suatu proses, menentukan apakah tim proyek memiliki kontrol, pengaruh atau tidak, kontrol atau pengaruh selama bagian dari proses. Diskusi perlu diadakan dengan semua pihak yang berkepentingan dari suatu proses: pemilik proses (manajemen), prosesor (karyawan tingkat staf) dan pelanggan (apakah pasien atau dokter) untuk menentukan apa yang penting untuk kualitas. Suara pelanggan berfokus pada peningkatan berdasarkan pada kebutuhan dan keinginan pelanggan. Wawancara, survei, atau kuesioner dapat digunakan untuk mencari tahu apa yang dikatakan pelanggan. Pohon realitas saat ini (CRT) menunjukkan tim proyek daftar masalah saat ini dalam suatu proses. CRT akan memimpin tim proyek melalui efek hilir masalah dalam proses. Efek hilir dari pesanan dokter yang tidak lengkap mungkin bahwa seorang pasien menunggu di ruang ujian dengan jubah kertas menyala selama satu jam sementara anggota staf mencoba untuk menemukan dokter untuk klarifikasi pesanan. Pohon prasyarat dibaca dari atas ke bawah, dengan hasil yang diinginkan tercantum di atas, dan prasyarat untuk mendapatkan hasil yang tercantum di bawahnya. Prasyarat mungkin menjadi hambatan dalam proses saat ini yang tidak berfungsi, seperti instruksi lab yang tepat tidak dikomunikasikan kepada pasien atau bagian dari proses yang saat ini tidak ada yang perlu dimasukkan, seperti mengharuskan semua karyawan menggunakan deposit langsung.
