Perbankan elektronik, atau e-banking, adalah istilah yang menggambarkan semua transaksi yang terjadi di antara perusahaan, organisasi, dan individu dan lembaga perbankan mereka. Pertama kali dikonseptualisasikan pada pertengahan 1970-an, beberapa bank menawarkan pelanggan perbankan elektronik pada tahun 1985. Namun, kurangnya pengguna Internet, dan biaya yang terkait dengan penggunaan perbankan online, menghambat pertumbuhan. Ledakan Internet pada akhir 1990-an membuat orang lebih nyaman melakukan transaksi melalui web. Meskipun dot-com crash, e-banking tumbuh bersama Internet.
Sejarah
Sementara lembaga keuangan mengambil langkah-langkah untuk mengimplementasikan layanan e-banking pada pertengahan 1990-an, banyak konsumen ragu untuk melakukan transaksi moneter melalui web. Butuh adopsi yang luas dari perdagangan elektronik, berdasarkan pada perusahaan-perusahaan besar seperti America Online, Amazon.com dan eBay, untuk membuat gagasan pembayaran untuk barang-barang online tersebar luas. Pada tahun 2000, 80 persen bank AS menawarkan e-banking. Penggunaan pelanggan tumbuh lambat. Di Bank of America, misalnya, butuh 10 tahun untuk mengakuisisi 2 juta pelanggan e-banking. Namun, perubahan budaya yang signifikan terjadi setelah ketakutan Y2K berakhir. Pada tahun 2001, Bank of America menjadi bank pertama yang mencapai 3 juta pelanggan perbankan online, lebih dari 20 persen basis pelanggannya. Sebagai perbandingan, institusi nasional yang lebih besar, seperti Citigroup mengklaim 2,2 juta hubungan online secara global, sementara J.P. Morgan Chase memperkirakan memiliki lebih dari 750.000 pelanggan perbankan online. Wells Fargo memiliki 2,5 juta pelanggan perbankan online, termasuk usaha kecil. Pelanggan online terbukti lebih loyal dan menguntungkan daripada pelanggan biasa. Pada Oktober 2001, pelanggan Bank of America mengeksekusi rekor 3,1 juta pembayaran tagihan elektronik, dengan total lebih dari $ 1 miliar. Pada 2009, sebuah laporan oleh Gartner Group memperkirakan bahwa 47 persen orang dewasa A.S. dan 30 persen di bank online Inggris.
Makna
Pelanggan yang menggunakan e-banking cenderung lebih menguntungkan, loyal, dan mau merujuk bank mereka ke teman dan keluarga daripada pelanggan perbankan tradisional. Pelanggan online juga mempertahankan saldo yang lebih tinggi, membutuhkan lebih sedikit dukungan pelanggan dan memiliki tingkat erosi yang lebih rendah daripada konsumen offline. Pelanggan perbankan online yang menggunakan pembayaran tagihan online dan layanan e-bill lebih bahagia dengan bank mereka, yang diterjemahkan ke dalam hubungan yang lebih mendalam.
Manfaat
E-banking menawarkan banyak manfaat bagi konsumen dan organisasi, termasuk akses 24/7 ke akun dan layanan. Ketika lembaga keuangan terus mengembangkan perbankan online, pelanggan menggunakan lebih banyak layanan, seperti pembayaran tagihan di seluruh industri, transfer uang dan e-banking seluler menggunakan ponsel dan perangkat genggam.
Peringatan
Sementara sejumlah kekuatan industri dan pemerintah bergabung untuk memerangi penipuan Internet, lembaga keuangan terus berinvestasi besar-besaran dalam layanan online. Manfaatnya terlalu besar untuk dikembalikan, meskipun ada kekhawatiran tentang keamanan. Pengguna perbankan online aktif tidak hanya menunjukkan loyalitas yang lebih besar kepada bank mereka, tetapi mereka hampir selalu membawa saldo yang lebih tinggi. Di zaman di mana bahkan lembaga keuangan terbesar bersedia berjuang untuk setiap pelanggan, manfaat ini sangat besar.
Potensi
Banyak bank A.S., seperti Bank of America dan Umpqua Bank meminjam dari saluran media sosial, menawarkan jejaring sosial, podcasting, webcast, dan alat interaktif lainnya. Meskipun sumber daya bank mengalir ke layanan web dan popularitas e-banking di kalangan pengguna, kurang dari setengah orang dewasa menggunakan bank internet online. Kesenjangan antara pengguna online dan e-banking ini mewakili potensi besar untuk lembaga keuangan.
