Cara Melakukan Audit Reputasi. Audit reputasi adalah layanan yang disediakan oleh banyak perusahaan hubungan masyarakat yang membantu klien lebih memahami pelanggan dan kritik mereka. Ada beberapa hal yang perlu Anda sertakan ketika Anda melakukan audit reputasi, apakah itu untuk perusahaan publik atau individu pribadi.
Cari tahu audiens dan pelanggan bisnis tempat Anda akan melakukan audit reputasi dan lihat apakah ada cara untuk menghubungi mereka. Tanyakan apakah Anda dapat menggunakan daftar email pelanggan untuk mengirimkan kuesioner kepada orang-orang ini. Bergantung pada jenis bisnisnya, Anda mungkin juga dapat meminta umpan balik di kantor atau toko.
Tanyakan kepada perusahaan bagaimana ia ingin dirasakan oleh pelanggannya. Sebuah perusahaan besar mungkin ingin memiliki reputasi yang berbeda dengan berbagai usia dan kelompok etnis. Mewajibkan perusahaan atau individu untuk memberi Anda informasi tentang bagaimana mereka percaya bahwa mereka saat ini dianggap oleh klien.
Menganalisis kampanye PR saat ini oleh klien untuk melihat apakah itu memiliki efek yang diinginkan. Lakukan bagian audit ini selama periode tahun ketika informasi pemasaran dan penjualan triwulanan dirilis sehingga Anda memiliki data terkini dan akurat untuk bekerja dengannya.
Periksa reputasi online klien dengan mencari di forum, blog, dan grup pengguna. Lihat apakah klien telah mengatasi salah satu masalah yang muncul di Internet dengan perubahan produk atau umpan balik kepada konsumen. Mintalah untuk memiliki akses ke jaringan email perusahaan sehingga Anda dapat melakukan audit tentang efektivitas kampanye email dengan melihat hal-hal seperti jumlah pesan pengirim dan pengirim spam yang kembali ke pengirim.
Lakukan penyelidikan di dalam perusahaan untuk mengetahui bagaimana karyawan memandang reputasinya. Pastikan kerahasiaan pekerja dan jangan biarkan majikan melihat formulir asli untuk mendapatkan pendapat yang tidak bias.
Kirimkan analisis Anda tentang reputasi klien bersama dengan daftar cara yang dapat dikelola. Tentukan langkah mana yang bisa diambil perusahaan Anda untuk membantu meningkatkan reputasi klien dan jangka waktu untuk efeknya.
Kiat
-
Aspek keuangan dari audit reputasi, termasuk kepercayaan investor dan peringkat pasar, sebaiknya diserahkan kepada perusahaan lain atau departemen internal kecuali Anda memiliki pengalaman bekerja dengan informasi ini. Melihat data sebelumnya dapat membantu Anda menempatkan reputasi perusahaan saat ini dalam beberapa konteks historis, tetapi itu mungkin tidak selalu tersedia.
