Bagaimana publik memandang bisnis Anda dapat menentukan apakah Anda berhasil atau gagal. Menurut Carol Kinsey Goman, seorang penulis dan pembicara utama internasional, kebanyakan orang membentuk opini yang kuat dalam waktu tujuh detik, dan begitu mereka melakukannya, opini ini bisa sulit diubah. Meskipun kebijakan citra publik dan tindakan proaktif sering kali efektif untuk mencegah situasi dan masalah yang berpotensi merusak citra perusahaan Anda, penting untuk memiliki "Rencana B.".
Jadilah Transparan dan Jujur
Situasi yang dapat merusak citra perusahaan Anda termasuk layanan atau kualitas yang buruk, tuntutan hukum, pencurian atau penipuan internal, kecelakaan di tempat kerja atau bencana alam atau buatan manusia. University of Illinois merekomendasikan bahwa untuk situasi yang melibatkan masalah hukum, Anda tidak mengizinkan pengacara Anda untuk menentukan bagaimana Anda akan merespons, karena paling sering fokusnya adalah pada mitigasi hasil hukum, bukan pada peningkatan citra publik Anda. Jadilah setransparan dan sejujur mungkin, mengakui kesalahan Anda dan segera mulai melakukan apa pun yang diperlukan untuk membangun kembali kredibilitas bisnis Anda.
Menerapkan Rencana Komunikasi Darurat
Keluarkan pernyataan resmi tempat Anda menangani masalah atau masalah apa pun yang dihadapi bisnis Anda. Untuk memastikan ini terjadi lebih cepat daripada nanti, Anda harus memiliki rencana komunikasi darurat yang siap diimplementasikan pada pemberitahuan sesaat. Rencana tersebut harus menyatakan siapa yang bertanggung jawab untuk menyusun pernyataan resmi, mengidentifikasi juru bicara perusahaan dan mengidentifikasi tindakan-tindakan kunci, seperti memberi tahu personil kunci dan menanggapi panggilan telepon. Selain itu, rencana tersebut harus menjelaskan bagaimana juru bicara Anda akan menyampaikan pesan publik.
Segera Bertindak
Meningkatkan citra perusahaan Anda membutuhkan waktu dan upaya, jadi mulailah bekerja sesegera mungkin. Berhubungan dengan pelanggan pasar sasaran Anda dan masyarakat luas adalah tempat yang baik untuk memulai. Misalnya, menyumbang untuk amal atau tujuan layak lainnya atau mensponsori acara komunitas. Terapkan kampanye hubungan media yang menggantikan publisitas netral atau negatif dengan hal-hal positif yang Anda ingin masyarakat ketahui tentang perusahaan Anda.
Buat Gambar Publik Baru
Nama perusahaan Anda harus menjadi salah satu aset terbesar Anda. Meskipun mengubah nama Anda bukanlah solusi yang praktis, mengubah perasaan pelanggan tentang nama Anda sangat penting. Misalnya, Anda dapat memodifikasi logo perusahaan untuk memasukkan moto atau pernyataan yang menggunakan kata atau frasa dari pernyataan misi Anda. Masukkan pernyataan visual baru ini di mana-mana, termasuk tag nama karyawan Anda, kop surat bisnis, dan kampanye pemasaran dan promosi. Menerapkan dan menindaklanjuti janji-janji yang dibuat dapat sangat membantu meningkatkan citra perusahaan Anda.
