Menjadi pasien perawatan kesehatan adalah pekerjaan yang sulit. Anda tidak hanya memikirkan masalah kesehatan Anda, tetapi Anda juga dibombardir dengan istilah medis asing, dokumen dan tagihan. Menurut artikel September 2006 oleh Healthcare Financial Management Association, mempertahankan hubungan pasien yang sukses sama pentingnya dengan kualitas dan nilai perawatan yang diberikan oleh organisasi perawatan kesehatan.
Makna
Layanan pelanggan dalam perawatan kesehatan berbeda dari industri lain karena pelanggan adalah penerima layanan medis yang sangat penting bagi kesehatan mereka. Rasa urgensi menembus struktur layanan pelanggan bidang medis, karena pasien berusaha menavigasi jalan mereka di sekitar sistem perawatan kesehatan. Satu hal yang harus dipertimbangkan oleh organisasi perawatan kesehatan adalah pasien dapat berbelanja untuk mendapatkan layanan medis mereka. Jika seorang pasien memiliki pengalaman layanan pelanggan negatif di rumah sakit, adalah mungkin bagi pasien tersebut untuk membawa bisnisnya ke tempat lain. Dengan demikian, organisasi layanan kesehatan harus bekerja keras dan menjadi inovatif tentang bagaimana mereka dapat mempertahankan hubungan layanan pelanggan yang baik dengan konsumen mereka.
Kebutuhan Pasien
Menurut artikel Healthcare Financial Management Association 2006, David C. Hammer menjelaskan bahwa dalam industri perawatan kesehatan saat ini, pasien menuntut lebih banyak transparansi dalam hal layanan medis mereka, serta cara-cara yang lebih mudah dan lebih efisien untuk mengelola tagihan dan bantuan mereka dengan mengakses sumber daya medis. Menanggapi masuknya kemajuan teknologi yang terjadi di bidang perawatan kesehatan, semakin banyak organisasi mencari cara untuk merampingkan informasi dan menciptakan sistem yang dapat bermanfaat bagi pasien, seperti sistem manajemen informasi pasien. Ini, pada gilirannya, dapat meningkatkan layanan pelanggan di bidang perawatan kesehatan.
Aksesibilitas
Bagian dari membangun hubungan layanan pelanggan yang positif antara pasien dan organisasi perawatan kesehatan dapat dilakukan dengan meningkatkan aksesibilitas organisasi ke konsumen. Memudahkan pasien untuk menghubungi perwakilan kesehatan mereka bisa memuaskan. Karena semua seluk beluk yang terlibat dalam industri medis, pasien dapat memiliki pertanyaan tentang bagian apa pun dari perawatan mereka, dari resep hingga tagihan. Mampu berkomunikasi dengan penyedia medis mereka dengan mudah adalah aset layanan pelanggan yang akan dihargai oleh pasien.
Opsi Tagihan Tanpa Kertas
Sistem penagihan elektronik telah memainkan peran besar dalam upaya layanan pelanggan industri perawatan kesehatan. Sistem semacam itu memberi pasien kemampuan untuk masuk ke situs web penyedia layanan kesehatan mereka dan mengakses informasi tagihan pribadi mereka. Menurut pembaruan oleh IBM, fasilitas perawatan kesehatan, seperti Novant Health, sedang mengembangkan cara untuk memudahkan pasien membayar tagihan dan mengelola pengeluaran medis mereka. Memiliki akses online ke tagihan membantu pasien memahami tagihan mereka, dan mungkin lebih bersedia membayarnya. Pasien dapat memperoleh jawaban cepat atas pembayaran dan pertanyaan tagihan di ujung jari mereka, yang dapat meningkatkan pengalaman layanan pelanggan yang dimiliki pasien.
Menyediakan Sumber Daya Pendidikan
Cara lain agar perusahaan perawatan kesehatan dapat memastikan hubungan layanan pelanggan yang positif dengan pasien adalah dengan menyediakan sumber daya pendidikan bagi pasien. Dalam artikel Healthcare Financial Management Association 2006, David C. Hammer menjelaskan bahwa pasien tidak selalu tahu cara menavigasi sistem medis, dan tidak mengetahui informasi dan sumber daya yang tersedia untuk mereka. Menyediakan sumber daya pendidikan untuk pasien adalah praktik layanan pelanggan yang baik, karena dapat membuat pasien merasa dihargai dan didukung dengan perawatan mereka.
