Analisis kesenjangan kualitas adalah alat manajemen strategis yang memungkinkan manajer untuk menilai kesenjangan yang mungkin ada antara tingkat kualitas yang diinginkan dan tingkat kualitas aktual. Subjek kualitas dapat berupa apa saja, mulai dari produk, layanan, hingga prosedur internal.
fitur
Ada empat fitur analisis kesenjangan kualitas - menetapkan tujuan kualitas, menilai tingkat kualitas saat ini, menghitung kesenjangan antara tujuan dan tingkat saat ini, dan perencanaan untuk mengatasi kesenjangan.
Fungsi
Identifikasi kesenjangan kualitas memungkinkan organisasi untuk mengenali kekurangannya (terkait dengan kualitas) dan menyesuaikan strateginya untuk mengatasi kekurangan itu.
Manfaat
Manfaat utama dari analisis kesenjangan kualitas adalah kemampuan untuk berjuang menuju peningkatan yang konstan. Ketika celah diatasi, sasaran dapat ditingkatkan dan celah baru kemudian bisa ditaklukkan. Ini menjadikan organisasi yang dinamis yang senantiasa dalam kondisi pengembangan dan peningkatan.
