Perusahaan yang sukses fokus pada pencapaian tujuan. Tetapi tujuan mungkin sulit dipahami, terutama dalam industri jasa yang berorientasi pada pariwisata yang padat staf, kecuali jika tujuan tersebut diuraikan memungkinkan setiap pemangku kepentingan untuk mengidentifikasi dengan misi tertentu.
Definisi
Indikator kinerja utama (KPI) secara kuantitatif mengukur kinerja organisasi pada berbagai faktor yang, ketika diambil bersama-sama, akan menentukan pencapaian tujuan. Mereka mengidentifikasi bidang-bidang yang membutuhkan perbaikan. Dalam pariwisata, suatu tujuan dapat ditetapkan untuk meningkatkan pendapatan pengunjung dengan persentase tertentu. Untuk mencapai tujuan itu para pemangku kepentingan sepakat untuk mengukur faktor-faktor yang harus dicapai.
KPI Pariwisata
KPI bervariasi berdasarkan jenis perusahaan dan produk. Suatu maskapai penerbangan dapat menetapkan tujuan bulanan tepat waktu 90 persen dari waktu. Indikator kinerja utama adalah jumlah penerbangan pagi yang berangkat tepat waktu saat mereka menetapkan pola untuk hari itu. Di sebuah restoran tujuannya mungkin melayani 5.000 makanan dalam sebulan. Indikator kinerja utama mungkin adalah jumlah pemesanan harian yang diambil. Sebuah destinasi dapat mengukur kedatangan wisatawan harian di bandara.
KPI Kepuasan Pelanggan
Banyak industri pariwisata berorientasi layanan bergantung pada survei pelanggan dan sesi umpan balik untuk mengukur kinerja pendapatan di masa depan. Survei ini memberikan indikasi awal kekurangan layanan dan memungkinkan tindakan korektif.
fitur
KPI sering ditampilkan dengan jelas untuk dilihat oleh semua karyawan dan manajemen setiap hari. Biasanya disebut "dasbor," pengukuran dimasukkan setiap hari dan dibuat grafik sehingga kinerja harian mudah dievaluasi, seperti halnya kemajuan menuju tujuan.
Manfaat
KPI memfokuskan semua anggota organisasi pada pengukuran kuantitatif yang dapat ditindaklanjuti. Setiap karyawan tahu pengukuran apa yang dapat mereka pengaruhi secara positif, sehingga memfokuskan seluruh organisasi pada pencapaian tujuan.
