Layanan Pos Amerika Serikat (USPS) mempertahankan Kewajiban Layanan Universal yang mengatur bagaimana harapan dipenuhi oleh konsumen. USO, dalam arti yang paling umum, berarti bahwa konsumen dapat mengharapkan layanan pengiriman yang wajar dengan harga yang wajar. USPS menanggapi masalah pengiriman dengan serius. Jika bisnis Anda mengalami masalah pengiriman, melaporkan masalah tersebut ke USPS membantu mengidentifikasi penyebab masalah dan menyelesaikannya.
Layanan Bisnis yang Tidak Konsisten
Pengiriman dan pengambilan yang tidak konsisten dapat menjadi masalah utama bagi bisnis. USPS mengirim surat dari hari Senin sampai Sabtu. Ini termasuk pengiriman bisnis.
Pengiriman dan penjemputan yang tidak konsisten mungkin merupakan hasil dari penutupan bisnis yang berkala atau berkala. Ini bukan kesalahan USPS. Misalnya, beberapa gedung atau kawasan bisnis mungkin tidak memiliki banyak bisnis yang beroperasi pada hari Sabtu, sehingga pengiriman mungkin tertunda hingga Senin. Bicaralah dengan operator pos untuk melihat apakah ada masalah seperti ini yang mudah diselesaikan.
Jika pengiriman atau penjemputan yang tidak konsisten bukan karena penutupan kantor, hubungi cabang USPS yang bertanggung jawab untuk memproses surat kantor. Diskusikan masalah ketidakkonsistenan. Mungkin ada bisnis lain yang memiliki masalah yang sama dengan operator pos tertentu.
Pencarian Surat Hilang
Gunakan sistem pelaporan "surat hilang" di situs web USPS untuk surat yang belum sampai di tujuan yang diinginkan. Lakukan pencarian email yang hilang seminggu setelah tanggal pengiriman yang diantisipasi. Jika tidak ada nomor pelacakan, peluang untuk menemukan barang yang hilang sangat sedikit. Namun, ada kisah-kisah parsel yang ditemukan bertahun-tahun kemudian.
Surat dan paket dengan nomor pelacakan lebih mudah ditemukan, dan Anda dapat mencarinya di situs web USPS. Pertama-tama masukkan nomor pelacakan untuk menemukan lokasi transit terakhir yang diketahui item tersebut. Jika item tidak berpindah dari lokasi ini dalam pelacakan, gunakan sistem pelaporan email yang hilang.
Klaim Pengiriman Tertanggung
Surat dan paket tertentu dikirimkan dengan nilai asuransi tertentu. Kotak yang rusak dan kemasan yang buruk dapat merusak konten dan membuatnya layak untuk klaim asuransi. Paket yang tidak pernah sampai ke tujuan mereka juga memenuhi syarat untuk klaim.
Berbicaralah dengan cabang USPS setempat tentang pengajuan klaim karena jangka waktu bervariasi dari cabang ke cabang. Sebagian besar klaim domestik tidak dapat dimulai sebelum tujuh hingga 15 hari tergantung pada jenis pengiriman. Jangka waktu maksimum untuk mengajukan klaim sejak tanggal pengiriman tidak lebih dari 60 hari.
Laporan Aktivitas Penipuan
Masalah pengiriman akibat penipuan, pencurian surat, dan pencurian identitas ditangani oleh divisi Layanan Inspeksi Pos A.S. Keluhan umum berasal dari penipuan termasuk undian, surat berantai, lelang online, dan penipuan di rumah. Ajukan keluhan secara online di situs web Layanan Inspeksi Pos A.S., badan penegak hukum federal USPS. Keluhan juga dapat diajukan melalui telepon dengan menelepon 800-275-8777.
