Agar bisnis dapat berhasil dalam jangka panjang, ia harus menawarkan produk dan layanan - dengan harga yang dapat diterima - yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini juga memerlukan rencana perbaikan proses sehingga dapat meningkatkan fungsi internal secara terus menerus untuk mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efisiensi operasional dan semangat kerja karyawan.
Libatkan Karyawan Anda
Mulailah dengan menciptakan lingkungan tempat kerja yang menerima dan menerima perubahan. Kebijakan pintu terbuka, perlakuan yang adil dan terhormat, dan komunikasi terbuka adalah beberapa unsur terpenting. Jika Anda meluangkan waktu untuk meletakkan fondasi yang mendorong dan menghargai kontribusi karyawan sebelum menerapkan rencana pemantauan dan peningkatan operasional, akan lebih mudah untuk mendapatkan dukungan yang diperlukan untuk meningkatkan tidak hanya operasi di tempat kerja tetapi juga seluruh bisnis Anda.
Tetapkan Sasaran dan Pengukuran Benchmark
Sistem "SMART" menggunakan akronim untuk memandu bisnis dalam menetapkan harapan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, dan tepat waktu. Lakukan ini untuk setiap departemen.Selanjutnya, tentukan kriteria tolok ukur untuk digunakan dalam pemantauan. Misalnya, tujuan untuk operasi layanan pelanggan mungkin mencapai tingkat kepuasan pelanggan 99 persen, tujuan untuk piutang dagang mungkin untuk meningkatkan tingkat pengumpulan sebesar 20 persen dalam enam bulan dan tujuan untuk departemen teknologi informasi Anda mungkin untuk sepenuhnya mengintegrasikan titik -dari penjualan dan program manajemen persediaan.
Rencana Pemantauan yang sedang berlangsung
Libatkan setiap karyawan dalam proses pemantauan. Manajer dapat melakukan tinjauan tingkat layanan, seperti pemantauan panggilan dan pengamatan di sisi meja, menganalisis laporan, dan membedah proses operasional saat ini. Karyawan level bawah dapat melakukan pengujian kualitas dan menyumbangkan informasi tentang alur kerja saat ini. Jadwalkan rapat pribadi, departemen, dan seluruh perusahaan untuk meninjau hasil dan menentukan kapan atau jika perubahan proses diperlukan.
Menerapkan Peningkatan Proses Operasional
Rencana peningkatan yang berorientasi pada hasil berfokus pada peningkatan biaya, kualitas, layanan atau kecepatan. Langkah-langkah tindakan mulai dari membuat perubahan kecil yang menghilangkan langkah duplikat atau redundansi alur kerja lainnya hingga scrapping dan mendesain ulang seluruh proses. Desain ulang yang lengkap termasuk menganalisis, memprioritaskan, dan menyusun kembali tugas dan langkah-langkah operasional. Perancangan ulang proses yang lengkap mungkin diperlukan ketika peraturan kepatuhan berubah atau untuk memasukkan teknologi yang berubah ke dalam bisnis Anda.
