Jika email Anda rusak, Anda dapat mengajukan keluhan dengan USPS secara langsung, melalui surat, melalui telepon dan online. Untuk paket dan barang berharga lainnya, Anda mungkin perlu mengajukan formulir tambahan dan menyerahkan bukti kerusakan jika Anda perlu kompensasi. Ingat bahwa klaim kompensasi Anda untuk surat yang rusak sensitif terhadap waktu. Anda harus mengajukan dalam waktu 60 hari sejak tanggal paket atau amplop dikirimkan. Simpan surat yang rusak sampai klaim Anda diselesaikan.
Bukti
Sebelum Anda memulai proses pengaduan, dokumentasikan kerusakan pada paket atau surat Anda. Ambil foto yang menunjukkan kondisi item ketika Anda menerimanya. Jika Anda menemukannya di luar di genangan air atau di lingkungan yang rusak atau tidak aman lainnya, ambil gambar di mana bungkusan itu ditinggalkan. Jika item di dalam paket rusak dan Anda mengajukan klaim untuk kompensasi, Anda harus memberikan perkiraan profesional tentang berapa biaya untuk memperbaiki atau mengganti item.
Secara langsung
Untuk masalah sederhana, Anda dapat mencoba berbicara dengan tukang pos Anda. Bisa jadi surat Anda sering sobek atau bengkok karena pembukaan di kotak surat Anda yang dikunci tidak cukup besar, atau surat Anda akan jatuh di teras karena tangga teras terlihat berbahaya. Jika ini tidak membantu atau Anda terlalu terintimidasi untuk berbicara dengan operator surat, Anda dapat mengunjungi kantor pos secara langsung. Bawa surat dan foto Anda yang rusak untuk mengirimkan keluhan tertulis. Jika Anda mengajukan kompensasi, Anda perlu isi surat atau paket, dan foto atau bukti terkait lainnya. Jika paket diasuransikan, Anda harus mengisi Formulir PS 1000. Anda dapat menghemat waktu dengan mengunduh formulir sebelumnya dan membawa formulir yang sudah dilengkapi, atau mengambil salinan Formulir PS 1000 di kantor pos dan melengkapinya sana.
Mail atau Telepon
Hubungi saluran layanan pelanggan USPS di 1-800-ASK-USPS untuk melaporkan email yang rusak atau kelalaian operator.Perwakilan akan membantu Anda mengajukan keluhan Anda melalui telepon atau memberikan alamat pengiriman saat ini untuk keluhan pelanggan. Pilih "layanan lain" dari menu utama dan ucapkan "keluhan" ketika Anda diminta menjelaskan kebutuhan Anda dalam satu kata. Untuk paket dan surat yang diasuransikan, Anda perlu mengirimkan formulir dan bukti Anda langsung ke layanan Akuntansi. Lengkapi Formulir PS 1000 dan hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan alamat pengiriman saat ini untuk departemen akuntansi asuransi
Ajukan Keluhan Anda Secara Online
Untuk solusi cepat, Anda dapat mengirim email cepat USPS untuk memberi tahu mereka tentang email Anda yang rusak dan kekhawatiran Anda tentang layanan Anda. Masukkan semua informasi yang relevan. Jika ini merupakan masalah yang sedang berlangsung, coba sertakan saat masalah dimulai. Lampirkan semua foto yang Anda miliki dari surat rusak atau informasi lain yang terkait dengan masalah tersebut. USPS berupaya untuk menyelesaikan keluhan Anda dalam tiga hari kerja
Mengajukan Permintaan untuk Kompensasi Online
Anda dapat mengajukan klaim kompensasi untuk paket yang rusak atau mengirim secara online. Cukup kunjungi situs web USPS dan mulai klaim pengiriman domestik atau internasional Anda. Anda akan memerlukan nomor pelacakan atau nomor label untuk mengajukan klaim. Jika Anda memiliki kwitansi pengiriman atau kwitansi penjualan, Anda dapat menggunakannya. Anda juga perlu bukti nilai paket atau surat Anda. Misalnya, ini bisa berupa tanda terima penjualan, laporan kartu kredit Anda atau faktur.
