Karena jumlah komputer yang digunakan terus meningkat dalam budaya kita, kebutuhan akan bengkel komputer yang kompeten juga akan bertambah. Tetapi bahkan untuk komputer "Techie" yang berpengalaman, membuka bengkelnya sendiri bisa menjadi tantangan: menjalankan bengkel memerlukan menjalankan bisnis dan juga memperbaiki komputer. Berikut adalah langkah-langkah untuk dipertimbangkan dalam mengelola toko reparasi komputer yang sukses.
Cara Mengelola Bengkel Komputer
Periksa ketrampilan Anda. Tidak cukup hanya tahu cara memperbaiki komputer yang rusak; Anda juga harus memiliki kemampuan untuk mengelola personel, memelihara catatan keuangan yang akurat, mendukung operasi toko dasar, mengelola dan menghemat sumber daya, dan secara efektif menangani pelanggan. Jika latar belakang Anda tidak mencakup satu atau lebih bidang keahlian ini, rencanakan untuk mendaftarkan seorang mitra atau mempekerjakan seseorang dengan pengalaman untuk membantu Anda dalam bidang-bidang vital ini.
Pelajari dan adopsi "praktik terbaik" untuk merekrut, melatih, dan mengawasi karyawan. Karyawan akan menghadirkan ancaman langsung terhadap keberhasilan toko Anda jika mereka direkrut dengan buruk, kurang terlatih, atau tidak diawasi dengan baik, menurut SCORE, Korps Senior Pensiunan Eksekutif, sebuah asosiasi penasihat bisnis nirlaba terkemuka. Selidiki semua resume pelamar secara menyeluruh. Membutuhkan sertifikasi Comptia atau CompA + atau bukti kompetensi teknis lainnya. Tes untuk keterampilan layanan pelanggan juga. Bagikan salinan Manual Karyawan Anda. Melatih karyawan secara menyeluruh dalam kebijakan dan prosedur toko. Ambil langkah-langkah untuk memperbaiki masalah kinerja segera setelah masalah muncul. Putuskan untuk memberhentikan karyawan yang tidak dapat mengikuti kebijakan dan prosedur Anda; Anda tidak mampu mengambil risiko bisnis Anda pada karyawan yang bekerja melawan Anda. Lindungi investasi bisnis Anda dengan berurusan dengan karyawan dengan kuat, profesional, tidak memihak, dan konsisten.
Menetapkan kebijakan dan prosedur yang adil untuk menangani masalah terkait pelanggan. Pelanggan mungkin sering tidak senang dengan hasil atau biaya akhir perbaikan. Bersiaplah untuk menyelesaikan setiap perselisihan dengan cara "win-win" jika memungkinkan. Cetak sangkalan atau kebijakan apa pun tentang tanda terima atau faktur check-in Anda. Bersikap adil dalam kebijakan Anda, tetapi jangan “memberikan” layanan Anda untuk menyelesaikan dengan cepat setiap perselisihan pelanggan yang akan muncul. Dalam bisnis ini, pelanggan tidak "selalu benar" karena dia akan sering kekurangan apresiasi teknis atas pekerjaan Anda.
Jaga setiap pekerjaan perbaikan yang masuk ke toko Anda. Komputer, dan terutama konten hard drive, sangat berharga bagi pelanggan Anda. Jangan mengambil risiko saat memperbaiki mesin. Simpan catatan dan file "pasien" dengan hati-hati pada setiap pekerjaan. Keluarkan polis asuransi kewajiban bisnis untuk menutupi kesalahan serius yang dapat membahayakan komputer atau data pelanggan.
Hemat segala sesuatu: waktu, uang, persediaan, dan kesehatan Anda sendiri. Pemborosan yang tidak perlu dari salah satu sumber daya ini membunuh lebih banyak bisnis baru daripada “ekonomi tangguh,” menurut SCORE. Bekerja keras, tetapi tekadlah untuk bekerja dengan cerdas.
Pelajari informasi yang berkaitan dengan komputer, perbaikan komputer, dan praktik manajemen bisnis secara berkelanjutan. Anda harus tetap mendapat informasi tentang perkembangan baru dan terus berupaya untuk meningkatkan keterampilan manajemen komputer dan bisnis Anda sendiri.
Kiat
-
Daftarkan diri Anda dalam program pendampingan SCORE di komunitas Anda. Layanan SCORE gratis.
Peringatan
Jangan membayar karyawan paruh waktu atau penuh waktu “di bawah meja”. Ini ilegal. Konsultasikan dengan akuntan penggajian jika Anda memiliki pertanyaan atau kebutuhan perekrutan khusus.
