Untuk mengirim email komersial kepada pelanggan, pengirim email harus mematuhi persyaratan "memilih-keluar" tertentu. "Menyisih" mengacu pada kemampuan penerima email untuk berhenti berlangganan, atau menghapus alamat emailnya, dari pesan pemasaran di masa depan. Meskipun ini tidak memengaruhi hubungan transaksional atau layanan antara konsumen dan perusahaan yang menyediakan produk atau layanan, undang-undang penyisihan email memberikan panduan yang jelas untuk pemasar yang mengiklankan produk atau layanan.
CAN-SPAM
Untuk mengatasi masalah meningkatnya spam konsumen, Komisi Perdagangan Federal menciptakan Undang-Undang CAN-SPAM (Mengontrol Penyerangan Pornografi dan Pemasaran Non-Solomited) tahun 2003. Undang-undang ini menjelaskan apa yang harus dimasukkan oleh pemasar email dalam pesan komersial dan memberikan konsumen hak untuk berhenti berlangganan dari surat. Undang-undang ini juga menetapkan denda dan hukuman bagi yang tidak patuh.
Persyaratan Tidak Ikut Serta
Email komersial harus menyertakan mekanisme berhenti berlangganan, atau memilih-keluar, yang berfungsi selama 30 hari. Pengirim email harus mematuhi permintaan penolakan dalam 10 hari kerja. Mekanisme opt-out tidak boleh memerlukan lebih dari alamat email - dengan kata lain, pengirim email tidak memerlukan kata sandi atau biaya untuk berhenti berlangganan dari pesan mereka.
Persyaratan Konten Tambahan
Email komersial harus menyertakan nama dan alamat surat pengirim. Pengirim email harus menggunakan baris subjek yang dengan jelas mencerminkan isi pesan mereka - mereka tidak dapat menggunakan baris subjek untuk menipu penerima agar membuka pesan mereka. Informasi header, termasuk bidang "Dari" dan "Ke", harus secara akurat mengidentifikasi pengirim dan penerima email yang dimaksud. Pengirim juga harus mengungkapkan bahwa email mereka termasuk iklan.
Hukuman untuk Ketidakpatuhan
Komisi Perdagangan Federal mengenakan denda hingga $ 16.000 per email yang dianggap melanggar Undang-Undang CAN-SPAM. Pengirim yang menggunakan properti orang lain, informasi palsu atau taktik duplikat lainnya dapat menghadapi hukuman pidana. Kasus-kasus ekstrem dapat mengakibatkan dipenjara.
Pesan Transaksional
Pesan transaksional, juga dikenal sebagai hubungan, merujuk ke email yang menggambarkan hubungan layanan yang berkelanjutan. Contoh umum email transaksional termasuk status pesanan, pembaruan akun, atau pesan faktur. Selama tujuan utama dari pesan ini adalah untuk memperbarui konsumen mengenai transaksi atau hubungan, pesan-pesan ini tidak memerlukan mekanisme opt-out di bawah UU CAN-SPAM. Pesan transaksional harus tetap berisi informasi header dan perutean yang akurat.
