Tidak peduli seberapa lancar bisnis berjalan, ia akan melihat konflik dari waktu ke waktu. Tujuan setiap karyawan dan manajer harus menyelesaikan konflik tersebut dengan cara yang paling damai dan positif sambil menjaga kebijakan dan tenaga kerja tetap utuh. Menerapkan sembilan langkah Mahatma Gandhi untuk resolusi konflik non-kekerasan untuk kehidupan modern, penulis Coleman McCarthy telah mengembangkan langkah-langkah untuk resolusi konflik yang bekerja tidak hanya untuk para pejuang itu sendiri, tetapi juga untuk seorang manajer yang mencari resolusi yang damai dan sukses untuk konflik di tempat kerja.
The Heart of the Matter
Pertama, sampaikan inti permasalahannya, dan tentukan dengan jelas apa konfliknya. Dalam banyak argumen, rekan kerja sebenarnya bertengkar tentang masalah yang berbeda. Tidak ada cara untuk menyelesaikan konflik tanpa mengetahui apa itu sebenarnya.
Sisi Kehilangan
Lihat konflik sebagai kombatan yang berjuang melawan masalah secara kolaboratif, bukan antara satu sama lain. Jika resolusi melibatkan satu karyawan yang muncul sebagai pemenang atas yang lain, pihak yang kalah tidak akan mempertimbangkan konflik yang berakhir dan akan menunggu waktu yang tepat di masa depan untuk memulai pertandingan ulang.
Tujuan yang Dibagikan
Jelaskan kekhawatiran dan kebutuhan yang dimiliki bersama oleh para pejuang dan cobalah untuk fokus pada hal itu, bukan pada apa yang membaginya. Di lingkungan tempat kerja, karyawan memiliki banyak tujuan dan perhatian bersama. Menyoroti mereka akan memperkuat hubungan mereka.
Menanyakan pertanyaan
Tanyakan setiap kombatan apa yang dia lakukan alih-alih bertanya apa yang terjadi. Yang terakhir hanya akan membuka pintu air pembenaran bagi kepentingan diri sendiri, tetapi yang pertama akan dijawab dengan fakta. Ini menawarkan klarifikasi alih-alih argumen yang berkepanjangan.
Mendengarkan
Berusaha keras untuk mendengarkan secara aktif, daripada hanya mendengar secara pasif. Ini adalah satu-satunya cara untuk menemukan setiap sikap dalam konflik. Jika para pejuang terlalu sibuk berbicara untuk mendengarkan, hanya beristirahat untuk bernapas dan mempersenjatai diri kembali, konflik akan meningkat.
Wilayah Netral
Selesaikan konflik di tempat netral, bukan di tempat pertempuran berkecamuk. Misalnya, jika konflik terjadi di kantor seseorang, bawa resolusi ke ruang istirahat.
Tujuan yang Dapat Dicapai
Mulai proses resolusi dengan apa yang dapat dicapai. Dengan kata lain, jangan melampaui tanda Anda dengan mencoba menyelesaikan hamparan masalah. Dalam banyak kasus, itu adalah penghinaan kecil yang mengatur tahap permusuhan.
Pengampunan
Pelajari cara memaafkan. Pembalasan berkonsentrasi pada masa lalu, tetapi pengampunan berfokus pada masa depan.
Melihat Diri Sendiri
Atur rumah Anda sendiri sebelum Anda mulai mengajari orang lain cara bertindak atau menjalani kehidupan mereka. Tidak ada yang menciptakan konflik seperti kemunafikan atau sikap yang lebih suci dari Anda.
