Pengembang dan produsen produk menggunakan sistem yang secara umum disebut Jaminan Kualitas untuk menjaga dari kesalahan. Secara khusus, personel QA menilai kualitas berbagai tahap penciptaan produk, dari penelitian dan pengembangan hingga peluncuran produk, kadang-kadang disebut "akhir kehidupan." Industri yang berbeda menggunakan berbagai jenis proses QA. Beberapa di antaranya adalah Six Sigma, LEAN, dan ISO 9000 (Lihat Sumberdaya di bawah). Berikut ini adalah langkah-langkah umum yang digunakan oleh sebagian besar program QA.
Tentukan tujuan dan sasaran Anda. Tidak semua proyek QA akan memiliki tujuan yang sama. Penting untuk secara jelas mendefinisikan kebutuhan dan tujuan di balik setiap audit produk. Jika Anda berada dalam tahap pengembangan produk, peran Anda di QA adalah membuat dokumentasi terperinci tentang proses pengembangan yang dapat digunakan untuk audit QA di masa mendatang. Persyaratan, tolok ukur organisasi, kinerja kompetitif, dan masalah hukum apa pun yang terkait dengan produk baru harus ditinjau dan didokumentasikan.
Tentukan pelanggan Anda. Pelanggan dapat menjadi internal dan eksternal. Logistik mungkin tidak terlibat dalam pembuatan produk, tetapi staf logistik harus dilibatkan dalam proses QA jika distribusi merupakan pertimbangan utama untuk mendapatkan produk kepada pelanggan. Proses manufaktur harus dimasukkan ke dalam distribusi. Tidak ada yang akan peduli jika suatu produk secara konsisten bebas dari kesalahan jika diperlukan selamanya untuk mencapai pelanggan.
Perhatikan kebutuhan pelanggan. Program QA pada akhirnya untuk pelanggan. Jangan membuat kesalahan dengan melakukan penilaian tanpa mengetahui apa yang diinginkan pelanggan. Kepatuhan terhadap peraturan tidak akan mengalahkan pesaing. QA adalah tentang menciptakan produk yang lebih baik seperti halnya kepatuhan dan mengurangi biaya produksi. Kebutuhan ini harus dicakup dalam dokumentasi awal apa pun.
Simpan biaya paling tinggi dalam pikiran Anda. Keuangan kemungkinan besar telah melakukan analisis manfaat biaya pada produk sebelum pengembangan. Tujuan dari analisis ini adalah untuk menciptakan produk dengan kualitas terbaik dalam target biaya tertentu. Harga tergantung pada kualitas yang dipertahankan dalam batasan biaya ini.
Uji produk. Tes ini harus didasarkan pada atribut tertentu yang dibahas dalam Langkah 1 dan 2, seperti kepatuhan, kebutuhan pelanggan, dan masalah hukum apa pun.
Buat peta proses atau alur kerja. Ini adalah diagram visual dari aliran produk melalui produksi ke pengiriman. Catat waktu siklus dan cari proses yang tidak bernilai tambah atau tidak. Pastikan setiap produk melewati proses yang sama. Konsistensi dan pengurangan kesalahan adalah inti dari QA.
Kembangkan kontrol proses. Kontrol membantu memastikan bahwa QA selalu menjadi pertimbangan. Kontrol terbaik adalah otomatis dan tidak mengganggu.
Lanjutkan memantau. QA adalah tentang perbaikan berkesinambungan dalam kualitas produk, pengurangan biaya (harga untuk mempertahankan daya saing), pengurangan waktu siklus, dan pengiriman yang lebih cepat. Mendapatkan produk kepada pelanggan satu hari lebih cepat daripada kompetisi, misalnya, adalah keunggulan kompetitif yang tidak mampu diabaikan oleh perusahaan. Mereka yang melakukannya akan menemukan pangsa pasar mereka menyusut.
