Enterprise Resource Management (ERP) dan Customer Relationship Management (CRM) adalah dua sistem manajemen bisnis yang sering mengintegrasikan kebijakan, proses, prosedur, dan dokumentasi serta pelacakan terkomputerisasi untuk meningkatkan aliran dan produktivitas bisnis. Dengan mengintegrasikan keduanya, organisasi dapat mengelola semua aspek operasinya dengan memantau dan memodifikasi proses berulang dengan metrik yang dapat didokumentasikan.
Apa itu ERP?
Sistem ERP sering mengintegrasikan teknik, perencanaan, manajemen bahan, keuangan, dan sumber daya manusia. Sistem ERP mengintegrasikan sistem data dengan proses manufaktur untuk membantu mempercepat pasokan bahan baku dan bekerja dengan setiap aspek organisasi untuk memastikan operasi yang efisien. Di masa lalu, biaya perangkat keras membatasi sistem ERP untuk organisasi yang sangat besar. Namun, kemajuan dalam sistem perangkat keras dan perangkat lunak telah menurunkan biaya sistem ERP ke titik di mana mereka dapat diimplementasikan di sebagian besar organisasi.
Apa itu CRM?
CRM membantu melacak dan mengelola hubungan pelanggan. Di masa lalu, CRM adalah istilah yang hanya digunakan untuk menggambarkan aplikasi perangkat lunak yang digunakan oleh perwakilan layanan pelanggan untuk mengelola interaksi pelanggan. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, CRM datang untuk menggambarkan sistem perangkat lunak, proses layanan pelanggan yang terdokumentasi, dan filosofi dan metodologi yang berpusat pada pelanggan.
Sistem ERP
Ada sejumlah sistem ERP yang tersedia untuk organisasi mulai dari kantor kecil hingga organisasi manufaktur dan rekayasa besar. Baan adalah sistem ERP yang dioptimalkan untuk rekayasa kustom untuk membangun organisasi seperti Boeing dan produsen besar lainnya. Sistem ERP lainnya ditawarkan oleh Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP dan Siebel. Sistem yang sesuai untuk organisasi Anda akan tergantung pada ukuran organisasi Anda dan fungsi bisnis yang akan distandarisasi melalui sistem ERP.
Sistem CRM
Ada banyak vendor perangkat lunak dan sistem CRM. Sistem ini berbeda dalam pengoptimalan terkait dengan ukuran organisasi, harga per pengguna, fitur otomatisasi, dan fitur lainnya, seperti layanan, dukungan, dan fitur pemasaran. Paket-paket CRM yang terkenal adalah Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise, dan Salesforce.com. Beberapa dari produk ini adalah solusi yang tidak tersedia dan yang lain memerlukan penyesuaian untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu.
Sistem ERP Dengan CRM
Mengintegrasikan ERP dengan CRM adalah solusi ideal untuk perusahaan yang melakukan tugas-tugas manufaktur dan banyak menangani masalah layanan pelanggan. Dengan mengintegrasikan CRM dengan ERP, pesanan pelanggan dapat secara otomatis diintegrasikan ke dalam aliran manufaktur dan sistem manajemen rantai pemasok. Untuk perusahaan yang terlibat dalam pembuatan kustom, waktu pengiriman dapat lebih rendah dan masalah dengan pengiriman komponen dapat diselesaikan dengan memulai pesanan pemasok saat pesanan pelanggan masuk.
