Minggu layanan pelanggan adalah kesempatan untuk menghargai agen dan menghidupkan kembali semangat mereka untuk kepuasan pelanggan, sehingga meningkatkan moral dan produktivitas. Memasukkan game dan hadiah ke dalam rutinitas harian dan pelatihan yang sedang berlangsung akan dengan jelas menggambarkan bahwa Anda menghargai agen layanan pelanggan Anda. Dengan memastikan mereka yang memiliki tingkat pencapaian lebih rendah masih dapat memperoleh hadiah untuk kemajuan dan pengetahuan sistem, Anda dapat yakin bahwa semua orang akan mendapat manfaat. Jika khawatir dengan individu yang berprestasi lebih rendah, pertimbangkan untuk memasangkan mereka dengan prestasi yang lebih tinggi untuk meningkatkan kepercayaan diri dan keterampilan.
Poker
Pilih area konsentrasi tertentu. Jika layanan pelanggan adalah untuk pusat berbasis panggilan, waktu penanganan rata-rata atau resolusi panggilan pertama mungkin konsentrasi yang diinginkan. Ketika agen layanan Anda memenuhi tujuan yang dipilih, beri dia kartu bermain. Mengikuti aturan umum poker, setelah agen menerima kartu penuh mereka, mereka dapat mulai bertukar kartu dengan dealer dengan harapan mencapai kartu yang diinginkan. Pada akhir shift, anggota tim dengan tangan terbaik memenangkan taruhan. Pot tersebut dapat terdiri dari hadiah seperti kartu hadiah, makan siang gratis atau paket perlengkapan kantor yang menyenangkan. Jika karyawan Anda mengukur ratusan, pertimbangkan untuk menempatkan mereka dalam kelompok yang dapat dikelola yang terdiri dari 10 hingga 20 orang.
Berbelanja dengan Koin Emas
Beli koin emas atau segala jenis uang palsu dari toko mainan, toko perlengkapan pesta, atau melalui perusahaan pemesanan lewat pos seperti Perusahaan Dagang Oriental. Untuk setiap tujuan yang dicapai, mungkin untuk setiap penjualan di minggu itu, berikan karyawan itu koin. Jika tim manajemen Anda ingin menimbang pencapaian tertentu lebih dari yang lain, miliki jumlah yang ditetapkan untuk "pembayaran." Pada akhir hari atau minggu, biarkan agen layanan pelanggan berbelanja menggunakan uang mereka. Untuk eceran, barang yang dihentikan penggunaannya mungkin digunakan. Untuk bisnis yang lebih berorientasi pada anggaran, pertimbangkan untuk menggunakan proses pertukaran gajah putih di mana setiap orang membawa barang bekas dari rumah atau hadiah yang tidak lagi diinginkan. Seorang manajer atau karyawan yang dipilih kemudian dapat dibebankan tanggung jawab penetapan harga.
Never Say No
Game 'Never Say No' adalah cara untuk memadukan humor dengan pelatihan. Kelompokkan agen Anda menjadi tim dan atur penghitung waktu. Dalam waktu yang ditentukan, mintalah mereka membuat daftar sebanyak mungkin cara untuk mengatakan “tidak” tanpa benar-benar mengucapkan kata itu. Untuk membawa permainan ke level lain, berikan agen Anda skenario tertentu di mana anggota tim harus menyelesaikan masalah dengan memuaskan tanpa menggunakan kata terlarang. Dorong beberapa penggunaan yang keterlaluan. Itu akan membangkitkan tawa dan menyebabkan ikatan tim. Mintalah tim mempresentasikan temuan mereka di akhir setiap putaran. Jika Anda ingin menghargai tim yang menang, mintalah setiap tim mencoret setiap frasa yang digunakan oleh keduanya. Grup dengan jumlah terbesar yang tersisa kemudian dapat dinyatakan sebagai pemenang.
Misteri Pembunuhan
Setelah memilih tujuan yang dapat dicapai, diukur, dan mempostingnya untuk karyawan, berikan hadiah kepada anggota tim dengan satu petunjuk untuk setiap tujuan yang dipenuhi. Semakin banyak petunjuk yang mereka peroleh, semakin dekat mereka dengan memecahkan teka-teki dan memenangkan hadiah. Anda dapat membuat misteri sendiri dengan memanfaatkan karyawan atau produk perusahaan Anda atau Anda dapat membeli misteri yang siap untuk digunakan.
Permainan Kartu Layanan Pelanggan
Buat permainan kartu khusus industri dengan merancang dua set kegiatan pada kartu indeks. Satu set dapat berisi pertanyaan pengetahuan umum, seperti "Informasi apa yang diperlukan untuk memverifikasi akun?" Set kedua dapat berisi skenario seperti "Seorang pelanggan berusaha mengembalikan pakaian yang kusut tanpa tanda terima; apa yang Anda lakukan untuk memastikan kepuasan?" Game ini dapat dimainkan secara individu atau dalam tim. Berikan insentif kecil, permen misalnya, untuk jawaban yang benar atau hadiahi keseluruhan pemenang atau tim dengan hadiah yang lebih besar. Jika mencari permainan yang disiapkan, permainan kartu "Deal With It" memiliki versi khusus untuk layanan pelanggan dan mencakup hampir semua skenario yang bisa dibayangkan. Permainan bermain peran ini mendorong pemecahan masalah yang kreatif dan motivasi intrinsik serta rasa memiliki terhadap solusi.
