Tujuan & Strategi Layanan Pelanggan

Daftar Isi:

Layanan pelanggan adalah fungsi bisnis penting bagi organisasi mana pun yang bergantung pada pelanggan atau klien untuk mendapat untung. Memiliki tujuan layanan pelanggan dan strategi perencanaan untuk mencapainya membantu perusahaan menghasilkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Tujuan umum

Tujuan fungsional yang mendasari layanan pelanggan adalah untuk menyelesaikan masalah layanan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menghasilkan loyalitas pelanggan. Tujuan terkait termasuk tingkat kuantitatif dari umpan balik positif atau skor kepuasan, penyelesaian masalah yang sukses, dan retensi pelanggan.

Strategi

Menetapkan standar, menawarkan pelatihan, dan kesuksesan yang memuaskan adalah aspek kunci dalam membangun dan mempertahankan departemen layanan pelanggan yang efektif. Karyawan layanan harus dilatih dalam penyelesaian konflik dan etiket layanan umum untuk mencapai tujuan. Hadiah dan insentif untuk pencapaian terukur membantu memotivasi kinerja yang berulang.

Penjualan Tambahan

Add-on selling sebenarnya adalah komponen dari layanan pelanggan. Rekan penjualan dan layanan yang baik menyadari bahwa jika Anda menawarkan kepada pelanggan aksesori, fitur tambahan, atau tambahan yang menambah nilai pembelian mereka, pelanggan memiliki pengalaman keseluruhan yang lebih baik.

Perbedaan Antara Layanan Pelanggan & Kepuasan Pelanggan

Perbedaan antara layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan adalah bahwa satu adalah penyebab, sedangkan yang lain adalah efek atau hasil dari penyebab itu. Memberikan layanan pelanggan yang unggul adalah penyebab yang hasilnya adalah kepuasan pelanggan. Ada beberapa faktor yang membentuk layanan pelanggan yang sangat baik yang pada gilirannya ...

Apa Strategi Pemasaran Berbasis Produk & Strategi Pemasaran Berbasis Pelanggan?

Salah satu model manajemen pemasaran yang paling terkenal dikenal sebagai "4 Ps" dari bauran pemasaran. Yang pertama dan terpenting dari 4P tersebut adalah Produk, dan dianggap bahwa kesuksesan didasarkan pada penawaran produk yang tepat dengan harga yang tepat, tempat dan dengan promosi yang tepat. Pemasaran terkenal lainnya ...

Hubungan Antara Layanan Pelanggan & Loyalitas Pelanggan

Layanan pelanggan adalah kekuatan pendorong nomor 1 di belakang pasar konsumen, dan sebagian besar pemilik bisnis memahami bahwa hubungan antara layanan pelanggan dan loyalitas pelanggan itu sederhana. Jika Anda memberikan layanan pelanggan yang baik, pelanggan Anda akan senang dan akan terus kembali; jika Anda memberikan layanan pelanggan yang buruk, ...