Layanan pelanggan adalah kekuatan pendorong nomor 1 di belakang pasar konsumen, dan sebagian besar pemilik bisnis memahami bahwa hubungan antara layanan pelanggan dan loyalitas pelanggan itu sederhana. Jika Anda memberikan layanan pelanggan yang baik, pelanggan Anda akan senang dan akan terus kembali; jika Anda memberikan layanan pelanggan yang buruk, Anda seharusnya tidak mengharapkan pelanggan merasakan pengabdian terhadap bisnis Anda. Kualitas layanan pelanggan apa pun secara langsung memengaruhi loyalitas pelanggan.
Kepuasan pelanggan
Bersikap sopan dan informatif dengan pelanggan Anda. Jika mereka memiliki pertanyaan tentang produk yang Anda jual, pastikan Anda dapat menjawabnya (atau mencari tahu di mana mendapatkan jawabannya). Jika mereka memiliki keluhan, atasi masalah dan perbaiki. Layanan pelanggan yang baik membuat orang merasa seolah-olah telah diurus; jika pelanggan Anda tidak merasakan pengalaman mereka dengan Anda seperti ini, mereka tidak akan pernah merasakan kesetiaan terhadap bisnis Anda.
Mengulang bisnis
Orang suka mengulangi pengalaman yang menyenangkan. Layanan pelanggan yang baik akan mengesankan orang dan membuat bisnis Anda menonjol dalam pikiran mereka lain kali mereka membutuhkan sesuatu. Misalnya, jika dua toko menjual produk yang sama tetapi satu memiliki layanan pelanggan yang buruk dan yang lainnya memiliki layanan pelanggan yang baik, pembeli lebih cenderung akan memilih toko dengan layanan yang lebih baik.
Membangun Reputasi Perusahaan
Layanan pelanggan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan ke titik di mana orang berbagi pengalaman mereka dengan teman dan keluarga. Dari mulut ke mulut adalah cara terbaik untuk membangun basis pelanggan Anda, dan Anda bahkan tidak perlu melakukan apa pun kecuali memberikan layanan yang baik dan membiarkannya berbicara sendiri. Yang sebaliknya juga benar: Jika bisnis Anda tidak melayani pelanggan secara memadai, orang akan membawa bisnis mereka ke tempat lain dan akan memberitahu teman dan keluarga mereka untuk melakukan hal yang sama.
Timbal balik pelanggan
Jaga pelanggan Anda, dan mereka akan merawat Anda. Ketika Anda memberikan layanan yang baik kepada orang-orang, mereka sering akan membalas budi dalam bentuk umpan balik. Misalnya, banyak perusahaan melacak peringkat persetujuan mereka melalui survei. Beberapa survei bahkan meminta nama perwakilan khusus yang membantu Anda. Dalam kasus ini, pelanggan memiliki kesempatan untuk menghargai layanan pelanggan yang baik. Di sisi lain, layanan pelanggan yang buruk kemungkinan akan menyebabkan pelanggan Anda mengeluh tentang bisnis Anda, merusak peluang Anda untuk membangun loyalitas pelanggan.
