Layanan pelanggan adalah bagian penting dari bisnis apa pun yang melayani masyarakat. Pelanggan membutuhkan perwakilan perusahaan yang ditunjuk yang terlatih dalam menangani masalah dan mendapatkan pelanggan apa yang mereka butuhkan. Saat melatih sekelompok agen layanan, Anda dapat memainkan game edukatif untuk membantu mengulangi tips bermanfaat yang dapat mereka gunakan untuk menjalankan kasus layanan pelanggan secara efektif sambil melibatkan mereka dalam latihan membangun tim yang menyenangkan dan bermanfaat.
Kentang panas
Perwakilan layanan pelanggan harus mengetahui semua kebijakan perusahaan serta mempertahankan pengetahuan produk. Anda dapat memainkan ronde Hot Potato untuk mengilustrasikan tip layanan pelanggan dari sisa pengetahuan. Kumpulkan semua orang dalam lingkaran. Atur timer selama lima menit. Berikan kentang di sekeliling lingkaran dari satu orang ke orang lain. Ketika setiap orang mendapatkan kentang, mereka ditanyai tentang kebijakan atau informasi produk. Mereka harus menjawab pertanyaan dan mengirimkan kentang secepat mungkin. Orang yang akhirnya memegang kentang ketika timer mati duduk. Posisi orang terakhir harus diberikan Penghargaan Karyawan Excellence khusus untuk minggu ini.
Tidak pernah berkata tidak
Gim lain yang bisa Anda mainkan yang menunjukkan layanan pelanggan positif disebut Never Say Never. Pilih satu anggota tim untuk datang ke depan ruangan. Dia akan menjadi perwakilan layanan pelanggan. Presenter berperan sebagai klien. Tugas presenter adalah mendatanginya dengan keluhan dan sangat gigih. Tugas anggota tim adalah mencoba meredakan situasi. Tangkapannya adalah dia tidak bisa mengatakan "tidak," "tidak pernah" atau "tidak." Permainan menjadi sangat lucu, tetapi juga sedikit membuat frustasi bagi kedua belah pihak. Kata penutup, diskusikan cara berbeda menangani pelanggan tanpa menjadi negatif. Tip yang baik untuk seseorang dalam layanan pelanggan adalah untuk menghindari menggunakan kata "tidak."
Gantung Kiri
Akhirnya, mainkan permainan yang tanpa disadari menempatkan peserta pelatihan dalam peran pelanggan yang frustrasi. Di awal sesi, minta semua orang berdiri. Kemudian mintalah setiap orang untuk berdiri dengan satu kaki. Mereka harus berdiri seperti ini sampai Anda berkata "berhenti," tidak peduli apa. Beri mereka beberapa detik, lalu pura-pura telepon Anda bergetar. Lihatlah teleponmu dan katakan, "Ya ampun, aku harus menerima telepon ini; sebentar saja, tetaplah seperti ini." Lalu tinggalkan ruangan. Tetap pergi selama beberapa menit. Ketika Anda kembali ke kamar, minta semua orang untuk duduk. Kemudian buka diskusi tentang bagaimana perasaan semua orang ketika mereka dibiarkan menggantung. Apakah mereka kesal karena telepon lain didahulukan dari kebutuhan mereka? Pikirkan bagaimana situasi ini berlaku bagi pelanggan dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindari keadaan ini.
