Di pasar saat ini, dibutuhkan lebih dari sekadar harga terendah atau menjadi yang pertama untuk merilis produk agar tetap di atas persaingan. Dibutuhkan layanan pelanggan yang luar biasa. Layanan pelanggan yang hebat mengangkat rata-rata perusahaan menjadi status bintang, menciptakan buzz yang akhirnya memengaruhi garis bawah perusahaan. Menemukan cara untuk memotivasi karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan sangat penting bagi perusahaan yang ingin membuat model layanan pelanggan yang berkelanjutan, kata Ozgur Ekmekci dari Universitas George Washington dalam artikel "SAM Advanced Management Journal" -nya 2009. Memotivasi tim Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik bisa gratis, menghibur, dan mendidik ketika Anda memanfaatkan beberapa kegiatan.
Pemecah Es
Seorang fasilitator pelatihan dapat melibatkan peserta layanan pelanggan dengan latihan pemecah es yang membangun keterampilan komunikasi yang efektif. Kegiatan pelatihan yang disebut Percakapan Cepat diadaptasi dari tren populer single dating of speed. Dalam kencan kilat, individu menghabiskan waktu yang ditentukan - biasanya menit - berkencan dengan lima hingga 10 orang dalam satu malam di lokasi yang telah diatur sebelumnya. Seperti dalam kencan kilat, peserta layanan pelanggan duduk berhadapan dengan seseorang di meja. Tujuan peserta pelatihan adalah untuk menemukan fakta yang menghibur tentang orang lain dalam waktu yang ditentukan sebelum mengganti kursi untuk berbicara dengan orang berikutnya. Kegiatan ini melibatkan peserta pelatihan satu sama lain sambil mengembangkan keterampilan percakapan mereka.
Never Say No
Latihan pelatihan Never Say No membantu karyawan menemukan cara alternatif untuk berkomunikasi dengan pelanggan bahwa perusahaan tidak dapat memenuhi keinginan mereka persis seperti yang mereka inginkan. Trainee dibagi menjadi beberapa kelompok dan diberi tugas untuk menghasilkan kata-kata selain "tidak" untuk menyampaikan pesan mereka. Tim diberi flip chart untuk merekam kata-kata mereka dan batas waktu yang ditentukan. Kemudian tim mempresentasikan kata-kata mereka, dan tim dengan kata atau frase baru yang paling positif menang. Di akhir latihan ini, karyawan memiliki perangkat ungkapan yang dapat mereka gunakan alih-alih kata "tidak."
Trainee Menjadi Pelatih
Kegiatan Trainee Being the Trainer memberikan kesempatan kepada peserta pelatihan untuk menggunakan kreativitas mereka dan memikirkan interaksi dan solusi layanan pelanggan yang positif. Dibagi menjadi kelompok-kelompok kecil, peserta pelatihan menerima tugas untuk membuat skenario bermain peran dari dua interaksi pelanggan - interaksi negatif dan interaksi positif. Tim membuat skenario negatif terlebih dahulu, dan skenario positif menunjukkan cara memperbaiki skenario negatif. Kelompok-kelompok kemudian menunjukkan skenario bermain peran mereka kepada seluruh tim. Setelah masing-masing kelompok memberikan presentasi, fasilitator pelatihan memungkinkan diskusi oleh peserta.
ABC Layanan Pelanggan
Aktivitas ABC Layanan Pelanggan serba cepat dan memberikan peserta pelatihan kesempatan untuk bertukar pikiran tentang layanan pelanggan secara kreatif. Duduk dalam lingkaran atau di meja, tujuan peserta pelatihan adalah untuk menghasilkan strategi layanan pelanggan yang positif menggunakan huruf-huruf alfabet. Orang pertama mulai dengan huruf "A," dan proses berlanjut dengan masing-masing peserta pelatihan hingga grup memiliki strategi layanan pelanggan untuk setiap huruf alfabet. Fasilitator mendaftar setiap strategi pada flip chart.
