Pelanggan Anda adalah elemen paling penting dalam bisnis Anda dan harus diperlakukan seperti itu. Staf layanan pelanggan di perusahaan Anda harus berpengetahuan dan membantu ketika menangani masalah pelanggan, membuat pelanggan merasa aman dalam pembelian yang mereka lakukan. Lebih sering daripada tidak, jika Anda memperlakukan pelanggan Anda dengan baik, mereka akan terus melindungi bisnis Anda.
Pencelupan
Perendaman adalah teknik pelatihan yang efektif yang memungkinkan peserta pelatihan agen layanan pelanggan untuk melihat peran agen layanan pelanggan dari semua sudut. Perendaman ini dapat dilakukan dengan meminta pekerja Anda "membayangi" perwakilan layanan pelanggan teratas di perusahaan. Peserta pelatihan akan duduk dengan agen layanan pelanggan yang lebih berpengalaman dan mendengarkan panggilan mereka untuk melihat jenis masalah yang mungkin dialami pelanggan dan cara menanganinya. Ini juga memungkinkan peserta pelatihan yang melakukan pembayangan untuk membuat catatan dan membagikannya, untuk mengalami hari "khas" dan untuk mendapatkan gambaran tentang klien tipikal. Setelah "membayangi" dilakukan untuk hari itu, peserta pelatihan dapat mengajukan pertanyaan dan menggunakan catatan yang telah mereka kumpulkan untuk meningkatkan kemampuan mereka sendiri dalam menyelesaikan masalah layanan pelanggan.
Interaksi
Pembelajaran interaktif adalah cara yang bagus untuk memberikan kebijakan perusahaan kepada seluruh kelompok peserta pelatihan. Anda dapat melatih agen layanan pelanggan untuk menangani masalah konsumen dengan meminta mereka memerankan situasi hipotetis dan bekerja sama untuk menghasilkan solusi untuk situasi ini. Mintalah seluruh kelompok terpisah menjadi pasangan. Beri mereka beberapa menit untuk membuat skenario yang melibatkan pelanggan dan agen layanan pelanggan. Anda harus meminta agar skenario itu serealistis mungkin dengan bisnis Anda. Setelah skenario dilakonkan, mintalah setiap orang di ruangan itu untuk memberikan cara berbeda untuk menyelesaikan masalah yang mereka saksikan disajikan dalam sandiwara. Memiliki semua orang di ruangan tersebut berpartisipasi dalam kegiatan pelatihan ini adalah cara yang bagus bagi peserta pelatihan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara mereka sendiri sambil tetap berpegang pada kebijakan perusahaan.
Resolusi
Mengizinkan peserta pelatihan untuk berbagi pengalaman layanan pelanggan mereka sendiri adalah metode pelatihan yang akan menunjukkan bagaimana mereka mirip dengan pelanggan yang akan bekerja sama dengan mereka. Ini juga mendorong mereka untuk memecahkan masalah yang disajikan kepada mereka. Mintalah semua orang di ruangan itu untuk mengangkat tangan dan berbagi pengalaman layanan pelanggan pribadi. Mintalah jenis masalah atau solusi khusus yang mereka cari atau ditawarkan. Mintalah mereka juga mendaftar tiga tindakan yang benar diambil oleh agen layanan pelanggan dan tiga tindakan yang salah diambil oleh agen. Ini memungkinkan setiap orang untuk mendengar dan mendapat manfaat dari cara-cara positif dan negatif dalam menangani masalah. Ini juga akan memungkinkan karyawan untuk memasukkan metode ini dalam gudang penyelesaian masalah mereka sendiri. Mereka juga akan belajar apa yang harus dihindari.
