Perusahaan dengan perwakilan layanan pelanggan harus memberikan pelatihan secara berkala. Ada sejumlah metode untuk melatih karyawan. Setiap karyawan tidak belajar secara sama dari metode atau teknik yang sama. Ketika karyawan dilatih dengan memadai, mereka akan memberikan layanan yang unggul, dan menjadi lebih berpengetahuan dan informasi tentang pekerjaan mereka. Pelanggan senang dan puas ketika mereka berhadapan dengan orang-orang yang profesional, membantu, sopan yang memiliki minat terbaik. Hasil akhirnya adalah lebih banyak penjualan dan keuntungan bagi perusahaan.
Bermain Peran
Salah satu jenis pelatihan layanan pelanggan adalah bermain peran. Satu individu dapat berpura-pura menjadi pelanggan yang marah dan individu lain akan menjadi perwakilan layanan pelanggan menjawab pertanyaan dan menangani masalah. Ini memungkinkan karyawan untuk berlatih menyediakan layanan pelanggan di lingkungan yang meniru situasi dunia nyata. Setiap orang harus diizinkan untuk menjadi kreatif ketika mereka berpartisipasi dalam sesi ini. Mereka juga dapat membalikkan peran dan menggunakan skenario yang berbeda.
Seminar
Sebuah perusahaan dapat mengirim karyawan mereka ke seminar untuk pelatihan layanan pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan dapat mempelajari cara menjinakkan pelanggan yang marah, mendengarkan, memberikan solusi dan jawaban, serta menerima panggilan pelanggan. Ada banyak teknik dan metode yang sangat berharga untuk dipelajari di sebuah seminar. Sejumlah perusahaan menyediakan jenis pelatihan ini secara teratur. Beberapa perusahaan akan menyajikan seminar di situs untuk organisasi tempat mereka bekerja. Karyawan tidak perlu bepergian, yang mengurangi biaya.
Panggil Pemantauan
Manajer terkadang akan mendengarkan panggilan telepon perwakilan layanan pelanggan dan kemudian memberikan mereka umpan balik dan kritik yang membangun. Mereka mendengarkan setiap aspek panggilan termasuk salam untuk melihat apakah perwakilan menangani panggilan dengan tepat. Perusahaan terkadang akan meminta karyawan untuk mencoba menjual produk atau layanan setelah keluhan awal pelanggan dipenuhi. Ini memungkinkan karyawan untuk membangun hubungan yang lebih baik dan pada akhirnya menjual lebih banyak produk. Panggilan dinilai dan dinilai untuk melihat apakah perwakilan menyentuh pada semua aspek layanan pelanggan.
Lokakarya
Seorang penyelia akan, dari waktu ke waktu, menghadirkan bengkel di rumah yang dirancang secara eksplisit untuk perwakilan layanan pelanggan di perusahaan dan pelanggan yang mereka layani. Informasi ini biasanya dirancang khusus untuk masalah layanan perusahaan yang diketahui, dan membantu menghindari penerapan kiat layanan pelanggan umum untuk situasi yang mungkin tidak berlaku.
Survei
Setelah perwakilan layanan pelanggan menyelesaikan panggilan telepon, mereka dapat meminta pelanggan untuk mengisi survei online yang memungkinkan mereka untuk menilai tingkat layanan pelanggan yang mereka terima. Biasanya survei akan memakan waktu tidak lebih dari lima menit dan pelanggan sering diberi ruang untuk komentar mereka. Di sinilah pelanggan dapat membuat saran untuk perbaikan. Perwakilan dapat menggunakan umpan balik ketika mereka berbicara dengan pelanggan di masa depan.
