Pemecah es adalah bagian penting dari pelatihan layanan pelanggan. Ide pemecah kebekuan yang bagus dirancang untuk membuat kelompok fokus pada pelatihan dan tidak pada masalah yang tertinggal di meja mereka atau di rumah. Ice breaker akan membantu kelompok merasa lebih nyaman berinteraksi. Mereka akan membantu mengajarkan keterampilan layanan pelanggan seperti mendengarkan, kesabaran, dan pentingnya sikap positif. Gagasan pemecah es untuk pelatihan layanan pelanggan bisa menyenangkan dan memberi energi.
Individu
Benar, Benar, Salah: Pemecah es ini adalah cara yang bagus untuk membuat kelompok itu berbicara dan berinteraksi. Ini juga akan mengajari mereka pentingnya mendengarkan, dan mengamati, klien untuk mendapatkan petunjuk tentang apa yang sebenarnya mereka katakan. Mintalah setiap orang dalam kelompok mengatakan tiga hal tentang diri mereka sendiri. Dua benar dan satu tidak. Anggota kelompok yang lain menebak mana yang merupakan kebohongan.
You Don't Really Know Me: Minta setiap orang untuk memberikan tinjauan singkat tentang sejarahnya dengan perusahaan atau industri. Kemudian mintalah setiap orang untuk menyatakan fakta yang tidak banyak diketahui tentang diri mereka. Pemecah es ini membuat kelompok berbicara dan mendengarkan. Ini bekerja dengan baik dengan tingkat karyawan yang beragam karena memanusiakan para atasan dan membuat mereka tampak lebih mudah didekati oleh anggota kelompok lainnya.
Layanan Pelanggan: Para peserta menggambarkan momen layanan pelanggan yang mengesankan yang mereka alami dalam kehidupan mereka sendiri. Ini bisa menjadi pengalaman positif atau negatif. Untuk pengalaman negatif, kelompok kemudian dapat bertukar pikiran tentang bagaimana hal-hal dapat ditangani secara berbeda untuk menjadikan pengalaman itu positif.
Kelompok
Who Am I ?: Ide pemecah es ini membuat orang berbicara, mengajukan pertanyaan menyelidik, dan menguraikan respons. Rekatkan kartu dengan nama seseorang yang terkenal, atau anggota penting perusahaan Anda, di belakang beberapa peserta. Mereka harus mengajukan pertanyaan kepada orang lain dalam kelompok dan berusaha menguraikan nama siapa yang tertulis di kartu. Hati-hati menggunakan nama yang semua orang akan tahu.
Teka-teki: Bagikan potongan puzzle ke grup. Setiap orang harus menemukan orang dengan potongan yang cocok dengan potongan puzzle mereka. Akhirnya seluruh kelompok akan menyelesaikan puzzle. Bidik puzzle dengan potongan kecil dalam jumlah besar atau aktivitas ini bisa terlalu lama. Ide ini akan membuat kelompok berbicara dan berinteraksi. Ini juga akan menunjukkan bagaimana setiap orang saling bergantung satu sama lain untuk menyelesaikan pekerjaan.
