Membuat pelanggan senang dan puas adalah bagian integral dari kesuksesan bisnis apa pun. Pelatihan layanan pelanggan adalah alat penting untuk setiap karyawan yang bekerja di industri layanan. Ada berbagai metode yang tersedia untuk pelatihan layanan pelanggan, masing-masing dengan pro dan kontra sendiri. Menimbang kelebihan dan kekurangan masing-masing akan membantu Anda dalam memilih metode terbaik untuk karyawan Anda.
Di rumah
Perusahaan yang sangat membutuhkan pelatihan layanan pelanggan dapat memilih untuk mempekerjakan staf pelatih untuk melakukan pelatihan di rumah. Pelatih internal dapat menyesuaikan modul pelatihan untuk mengakomodasi kebutuhan mendesak perusahaan, seperti pelatihan untuk karyawan baru atau kelas penyegaran untuk mengatasi masalah yang muncul. Kerugian dari pelatihan in-house adalah biaya yang terkait dengan mempekerjakan pelatih penuh waktu. Ada juga kesempatan untuk pelatihan menjadi basi kecuali metode dan materi diperbarui secara teratur.
Profesional
Pelatihan profesional, sebagai lawan in-house, memanfaatkan perusahaan pihak ketiga untuk melatih staf. Karyawan mungkin lebih cenderung menerima gagasan pelatihan dari seseorang selain rekan kerja. Pelatihan di luar juga dapat dilakukan di luar lokasi yang memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas yang ada tanpa gangguan. Mungkin mahal untuk menyewa perusahaan pelatihan luar, tetapi beberapa mungkin menawarkan diskon volume. Namun, jika sejumlah karyawan dikirim untuk pelatihan sekaligus, pengaturan harus dibuat untuk menutupi beban kerja saat staf di luar kantor.
Seminar
Seminar layanan pelanggan adalah alternatif yang baik untuk melatih karyawan. Ada banyak organisasi profesional yang menawarkan seminar pelatihan di seluruh negeri, biasanya di hotel atau pusat konvensi setempat. Kerugiannya adalah bahwa karyawan hanya dapat menerima pelatihan ketika seminar dijadwalkan untuk daerah Anda. Pelatihan ini juga bersifat umum, tidak dirancang untuk organisasi khusus Anda. Beberapa perusahaan yang menawarkan seminar dapat memberikan pelatihan khusus di lokasi Anda jika Anda mendaftarkan jumlah minimum karyawan dalam program ini.
Video
Video pelatihan layanan pelanggan tersedia untuk dibeli. Organisasi industri sering membuat video tersedia untuk anggota, sehingga subjeknya spesifik untuk industri. Ini adalah cara yang hemat biaya untuk menawarkan pelatihan karyawan karena satu set video dapat digunakan untuk sejumlah karyawan. Kerugian video adalah materi akhirnya menjadi usang dan perlu diperbarui. Pelatihan video menawarkan kenyamanan penjadwalan, tetapi tidak ada interaksi karyawan.
Kelas
Pendidikan kelas memungkinkan untuk pelatihan layanan pelanggan interaktif. Seorang siswa memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan bergabung dalam diskusi. Ruang kelas adalah lingkungan yang sempurna untuk memperkenalkan kegiatan bermain peran, metode pelatihan yang sangat efektif untuk karyawan layanan pelanggan. Instruktur dapat memberikan umpan balik pribadi dan memantau perkembangan siswa.
On line
Pelatihan layanan pelanggan online menawarkan kemudahan karena karyawan dapat mengakses modul pelatihan kapan saja. Ini memungkinkan bisnis untuk membuat jam kerja karyawan jauh dari tugas rutin. Kerugian dari pelatihan online adalah tidak bersifat personal dan mungkin tidak memungkinkan kesempatan untuk pertanyaan kecuali itu interaktif atau dipantau. Ini adalah alat pelatihan yang baik untuk karyawan yang suka bekerja dengan kecepatannya sendiri. Namun, itu mungkin tidak efektif untuk karyawan yang tidak disiplin dan yang mudah kehilangan fokus.
