Basis pelanggan Anda adalah alasan utama Anda berbisnis. Tanpa mereka, tidak ada perangkap manajemen cerdas, pemasaran atau desain produk yang penting; pelindung Anda adalah tulang punggung Anda. Namun, prioritas kedua yang paling dekat adalah memastikan karyawan di garis depan memperlakukan mereka dengan benar. Ini termasuk tidak hanya memiliki sopan santun yang bersahabat, tetapi juga pengetahuan dan alat yang memadai untuk membantu mereka melayani sebaik mungkin. Pelatihan yang tepat adalah kuncinya.
Memetakan secara spesifik apa yang ingin Anda berikan kepada pelanggan. Banyak tergantung pada jenis perusahaan yang Anda jalankan dan berapa banyak kontak langsung pelanggan Anda dengan karyawan lini depan Anda. Apa pun yang terjadi, menata tempat dan pilar utama Anda terlebih dahulu akan menghilangkan area abu-abu dan ambiguitas dengan membiarkan karyawan Anda mengetahui dasar-dasarnya.
Tulis dan desain kurikulum Anda. Kuncinya adalah menjaga konten tetap sederhana, jelas, dan ringkas. Mungkin ada sejumlah ide, tips, dan tambahan yang Anda anggap layak untuk dimasukkan, tetapi perlu diingat rentang perhatian seorang karyawan melalui orientasinya. Anda tidak ingin informasi yang berlebihan di program Anda, jangan sampai konsep utama hilang dalam shuffle. Juga, pastikan untuk mencakup setiap situasi yang mungkin dihadapi karyawan. Setiap pelanggan berbeda, dan mereka harus siap untuk dengan riang dan profesional menangani apa pun yang mungkin timbul.
Termasuk pelatihan langsung di samping waktu kelas. Memiliki skenario praktik waktu nyata untuk melengkapi bagian literatur dari program Anda akan efektif dalam mengarahkan prinsip-prinsip Anda ke rumah. Uji pengetahuan mereka tentang konsep layanan pelanggan utama dengan menempatkannya dalam situasi yang sulit. Misalnya, apakah peserta pelatihan tersenyum di tengah panasnya pertempuran? Apakah mereka tampak kecewa ketika mereka membantu pelanggan dalam kesalahan, namun tidak mendapatkan ucapan terima kasih? Selain memberi mereka waktu latihan, itu memungkinkan Anda untuk mengevaluasi kemajuan mereka.
Berikan waktu pelatihan dengan karyawan tetap dan teladan. Instruksi dan permainan peran melalui skenario aksi langsung yang disimulasikan cukup membantu, tetapi tidak ada yang dapat menggantikan yang sebenarnya ada di lapangan. Jangan melemparkan peserta pelatihan Anda ke serigala; minta mereka membayangi salah satu karyawan terbaik Anda untuk sementara waktu. Ini akan memungkinkan mereka untuk melihat contoh sempurna tentang bagaimana Anda ingin sesuatu dilakukan. Ini adalah saat di mana segala sesuatu yang dipelajari bersatu.
Tetapkan jadwal evaluasi. Memberikan umpan balik yang konstruktif tidak hanya memungkinkan Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari seorang karyawan, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk mendengar apa yang mereka katakan tentang rutinitas kerja harian mereka. Pelatihan yang baik tidak sebaik yang bisa dilakukan jika tidak diperkuat dengan benar. Dorong kebijakan pintu terbuka. Ini akan membantu memastikan bahwa pengetahuan mereka digunakan.
