Teori pengiriman layanan manusia memerlukan pemahaman tentang bagaimana orang bekerja dalam sistem untuk memberikan layanan. Orang adalah sumber daya yang tidak seperti yang lainnya dalam hal nilai dan ketersediaannya bisa sulit untuk diukur. Layanan dinilai sebagian oleh kriteria subjektif, sehingga memahami kualitas yang disediakan oleh sistem layanan apa pun bisa rumit. Para ahli teori berusaha memahami bagaimana membangun sistem terbaik untuk layanan terbaik.
Hal tdk dpt dipahami
Layanan pada dasarnya tidak berwujud. Mereka tidak dapat disentuh atau ditangani. Mereka ada sebagai peristiwa dan tidak dapat dijual kembali atau dibagikan di antara para pihak. Memberikan layanan kepada seseorang melibatkan orang yang nyata berinteraksi dengannya dan memenuhi kebutuhannya. Untuk memberikan layanan apa pun kepada seseorang, perancang sistem harus terlebih dahulu mempertimbangkan elemen manusia yang terlibat. Orang yang memberikan layanan harus mampu berinteraksi secara positif dan efektif.
Variabilitas
Mengingat bahwa layanan ada sebagai peristiwa, mereka cenderung lebih bervariasi daripada produk lain yang dapat disediakan organisasi. Kualitas satu layanan ke yang berikutnya akan berbeda lebih tajam. Organisasi dapat meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan mereka hanya dengan usaha keras. Upaya terus-menerus harus dilakukan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan dan memahami cara-cara agar layanan dapat ditingkatkan. Seringkali perlu untuk melembagakan program pelatihan.
Batas
Batasan mendasar pada layanan yang dapat disediakan oleh organisasi mana pun adalah jumlah orang yang ada dalam tenaga kerjanya. Sejauh ini, satu orang dapat ditarik sejauh mungkin dalam berapa banyak tugas yang dapat dia selesaikan dalam jumlah waktu tertentu. Untuk meningkatkan kualitas atau kuantitas layanan apa pun, sering kali perlu untuk meningkatkan jumlah orang yang terlibat. Semakin sulit layanan, semakin mahal biayanya.
Ideologi
Banyak ahli teori tentang layanan manusia menekankan pentingnya kredo internal atau ideologi bagi sebuah organisasi. Untuk memotivasi orang yang memberikan layanan, dan untuk memberikan mereka pedoman yang luas, perlu untuk mengkomunikasikan misi yang lebih besar. Dengan memiliki visi yang lebih luas di hadapan mereka, orang akan lebih mampu memproses beragam tantangan dan membenarkan pekerjaan mereka sendiri. Ideologi internal cenderung bekerja paling baik dengan bersikap aspiratif.
