ERP dan CRM masing-masing mewakili perencanaan sumber daya perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan. Kedua sistem ini dikaitkan dengan paket perangkat lunak yang dapat membantu bisnis dari berbagai ukuran berkolaborasi secara lebih efektif, membuat keputusan lebih terinformasi, mengurangi biaya operasional dan bekerja lebih efisien dengan bantuan otomatisasi. Sementara ERP berfokus pada membantu bisnis Anda mengintegrasikan proses operasional dan menyajikan data penting dalam satu tempat, CRM secara khusus membantu menjaga hubungan dan komunikasi yang kuat dengan pelanggan. Memahami fitur yang ditawarkan CRM dan ERP dapat membantu Anda memutuskan apakah sistem ini sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.
Kiat
-
CRM dalam bentuk penuh adalah manajemen hubungan pelanggan, sedangkan ERP berarti perencanaan sumber daya perusahaan.
Makna dan Penggunaan ERP
Perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) mengacu pada teknik dan perangkat lunak yang dapat digunakan bisnis untuk memfasilitasi atau bahkan mengotomatiskan proses hariannya termasuk akuntansi, manufaktur, pemasaran, layanan pelanggan, dan manajemen inventaris. Sistem semacam ini membantu menjaga data perusahaan Anda dari berbagai proses di satu tempat di mana para manajer dan karyawan dapat dengan mudah menggunakannya, menyimpannya saat ini dan membagikannya di antara departemen atau tim. Program ERP dapat berjalan di komputer perusahaan Anda atau di cloud, dan mereka sering menyertakan modul spesifik untuk setiap fungsi bisnis. Anda dapat menggunakan perangkat lunak ERP untuk melakukan tugas-tugas seperti melihat gambar real-time keuangan perusahaan Anda, mengotomatiskan proses pemesanan produk, memantau kinerja karyawan, mengelola penggajian dan melihat metrik penjualan. Beberapa sistem ERP yang populer termasuk PeopleSoft, SAP ERP dan Sage 100 ERP.
Definisi dan Penggunaan CRM
CRM, yang berarti manajemen hubungan pelanggan, adalah sistem khusus untuk melacak informasi dan interaksi pelanggan untuk tujuan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Di beberapa perusahaan, CRM dapat diintegrasikan sebagai modul ERP daripada sebagai program mandiri. Bisnis Anda dapat menggunakan perangkat lunak CRM untuk menjaga daftar kontak terbaru, mengelola lead, membantu memperkirakan penjualan dan melacak situs media sosial perusahaan. Fitur umum CRM lainnya adalah kemampuan untuk berkomunikasi melalui email dan pesan instan dengan pelanggan dan staf. Anda bahkan dapat menggunakan perangkat lunak CRM untuk mengelola kampanye pemasaran dan membuat dasbor khusus yang menampilkan analitik penjualan dan aktivitas pelanggan. Opsi platform CRM umum untuk bisnis kecil termasuk Salesforce CRM, Zoho CRM dan HubSpot CRM.
Manfaat ERP dan CRM
Baik ERP dan CRM dapat membantu bisnis Anda menjadi lebih produktif dan mengurangi biaya operasional. Selain mengotomatiskan tugas-tugas umum, mereka memudahkan staf Anda untuk berkolaborasi dan mengakses data penting. Karena kemampuan pelaporan real-time mereka, kedua alat membantu pekerja tetap mendapat informasi keuangan, penjualan, layanan pelanggan dan produksi dan memfasilitasi perencanaan bisnis. Kedua alat juga dapat membantu skala perusahaan Anda lebih mudah karena opsi penyesuaian membuatnya sesuai bahkan saat perusahaan Anda tumbuh. CRM secara khusus menawarkan manfaat tambahan untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan berpotensi meningkatkan penjualan karena perusahaan Anda belajar untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kerugian dari ERP dan CRM
Sementara usaha kecil bisa mendapatkan nilai signifikan dari ERP dan CRM, ada beberapa kelemahan yang perlu dipertimbangkan; terutama dalam hal biaya dan konfigurasi. Paket perangkat lunak dapat hemat biaya untuk perusahaan kecil yang tidak berencana menggunakan banyak fitur. Misalnya, jika Anda memiliki bisnis kecil dengan 10 karyawan dan tanpa departemen formal, maka Anda mungkin tidak memerlukan aplikasi ERP berfitur lengkap untuk berkolaborasi. Demikian juga, jika perusahaan Anda tidak menjual produk kepada pelanggan atau sangat fokus pada pemasaran, Anda mungkin tidak menemukan program CRM yang berharga. Selain mempertimbangkan biaya dan kesesuaian, Anda harus mempertimbangkan jumlah konfigurasi dan penyesuaian yang diperlukan untuk membuat sistem berharga. Tenaga kerja ini dapat mengambil waktu jauh dari melakukan tugas-tugas bisnis utama kecuali bisnis kecil Anda memiliki profesional TI yang berdedikasi atau mempekerjakan bantuan tambahan untuk proses tersebut.
