Ketika seseorang atau bisnis menyewa kontraktor untuk melakukan layanan, perjanjian kontrak layanan menentukan persyaratan pekerjaan yang akan dilakukan, termasuk ruang lingkup pekerjaan dan biaya terkait. Kontrak layanan juga dapat digunakan untuk menentukan ketentuan perpanjangan garansi pada suatu produk. Ada banyak bentuk perjanjian layanan, dan ketentuan spesifik yang termasuk dalam kontrak akan bervariasi berdasarkan perincian layanan aktual yang diberikan.
Kiat
-
Perjanjian kontrak layanan mendefinisikan ketentuan kerja antara kontraktor yang melakukan layanan dan klien yang mempekerjakannya untuk melakukan pekerjaan itu.
Apa itu Perjanjian Layanan?
Ketika seorang kontraktor setuju untuk melakukan layanan dengan imbalan kompensasi, kontrak layanan menentukan ketentuan-ketentuan perjanjian itu. Perjanjian layanan juga dapat digunakan oleh pabrikan untuk menentukan ketentuan perpanjangan garansi, menjelaskan cakupan atau biaya layanan yang diberikan untuk suatu produk jika mengalami malfungsi selama periode tertentu.
Jenis Kontrak Layanan
Ada banyak jenis kontrak layanan yang ditentukan oleh jenis pekerjaan apa yang sedang dilakukan. Misalnya, perjanjian layanan umum menetapkan ketentuan kerja antara kontraktor yang menawarkan layanan, seperti tukang ledeng, tukang kebun atau petugas perbaikan, dan pemilik properti, pemilik bisnis, atau klien lain. Perjanjian layanan konsultan adalah kontrak antara konsultan dan klien yang mengidentifikasi syarat dan ketentuan pekerjaan konsultasi. Ketika seorang artis, seperti desainer grafis atau seniman mural, menandatangani kontrak dengan pemilik bisnis atau klien lain, perjanjian layanan artis diperlukan. Akuntan dan pembukuan perlu menandatangani perjanjian layanan pembukuan dengan klien mereka. Jenis kontrak umum lainnya adalah perjanjian layanan penitipan anak antara penyedia penitipan anak dan orang tua atau wali yang sah.
Kontrak layanan produk, juga disebut perpanjangan garansi, adalah jenis kontrak layanan yang mirip dengan garansi dasar atau terbatas, hanya cakupan ini yang dikenakan biaya tambahan, sedangkan garansi dasar tidak. Beberapa perjanjian layanan ini dijual terpisah dari produk dan menawarkan perlindungan gratis untuk item untuk jangka waktu lebih lama dari garansi dasar atau untuk layanan lebih dari garansi dasar, sedangkan yang lain termasuk dengan biaya produk dan menentukan biaya perbaikan jika barang perlu diperbaiki. Ketika biaya perbaikan ditentukan, mereka seringkali lebih murah daripada biaya yang dikenakan oleh orang perbaikan yang bekerja di luar pengaturan layanan.
Apa yang ada dalam Kontrak Layanan?
Kontrak layanan pada umumnya harus mencakup deskripsi layanan yang diberikan dan frekuensinya, identifikasi para pihak dalam kontrak, jadwal atau frekuensi layanan pengawasan / pemantauan (jika perlu), biaya untuk layanan yang diberikan, bagaimana dan kapan pembayaran harus dibuat, kapan dan bagaimana kontrak dapat diputus, bagaimana perselisihan yang berkaitan dengan kontrak akan diselesaikan dan rencana darurat jika berlaku. Beberapa kontrak juga merinci ketentuan yang terkait dengan kerahasiaan atau informasi hak milik.
Ketika perjanjian layanan mencakup produk, kontrak dapat mencakup perbaikan, penggantian komponen, penggantian produk, diagnosis produk, peningkatan komponen atau perangkat lunak, pengiriman perwakilan layanan untuk melakukan perbaikan, pengembalian uang dan / atau pengembalian.
Membuat Kontrak Layanan Anda Sendiri
Anda dapat menemukan templat kontrak layanan online untuk memandu Anda saat membuat sendiri. Idealnya, Anda harus dapat membuat template boilerplate untuk bisnis Anda yang akan memungkinkan Anda untuk dengan mudah membuat kontrak untuk masing-masing klien Anda, hanya mengubah detail seperti nama klien, layanan tepat yang diberikan, biaya yang dibebankan dan rincian lainnya..
Penting untuk diingat bahwa aspek terpenting dari kontrak layanan adalah deskripsi layanan yang diberikan. Saat menulis bagian kontrak ini, Anda harus sespesifik mungkin untuk memastikan bahwa tidak ada ruang untuk kesalahpahaman antara Anda dan klien. Jika perusahaan Anda selalu menyediakan layanan yang sama untuk setiap klien, Anda mungkin ingin menghabiskan banyak waktu untuk mendefinisikan layanan yang disediakan di boilerplate Anda. Jika tidak, luangkan waktu setiap kali Anda membuat kontrak untuk memastikan bahwa tujuan dan ekspektasi persis klien terinci dalam kontrak. Jika Anda menawarkan layanan kreatif seperti menulis atau desain grafis, Anda juga harus memasukkan berapa banyak revisi yang dimasukkan, atau Anda mungkin akan mengedit pekerjaan tanpa batas waktu untuk seseorang yang tidak akan pernah 100 persen puas bahwa apa yang ia bayangkan di kepalanya tidak dapat dibuat menjadi kenyataan.
Struktur biaya harus dikomunikasikan dengan jelas dalam perjanjian. Ini berarti tidak hanya biaya yang diharapkan dibayar oleh klien ketika pekerjaan selesai, tetapi juga bagaimana biaya dihitung, seperti apakah itu per proyek, per jam atau per tonggak pencapaian. Bagaimana dan kapan pembayaran dilakukan harus dirinci juga, termasuk apakah Anda berharap dibayar dengan cek, PayPal, uang tunai, dll. Dan apakah pembayaran harus dilakukan mingguan, bulanan, segera setelah layanan selesai atau dalam waktu 30 hari sejak penyelesaian proyek, misalnya.
Jika Anda menawarkan layanan tambahan yang tidak termasuk dalam biaya dasar Anda, Anda mungkin ingin mendaftar ini dalam kontrak juga tidak hanya untuk referensi klien tetapi juga untuk membantu menentukan batas untuk pekerjaan yang Anda selesaikan. Misalnya, penyedia penitipan anak dapat mendaftar biaya yang diperlukan untuk popok atau susu formula jika orang tua lalai membawa persediaan ini untuk anaknya sendiri.
Perselisihan Kontrak Layanan
Seperti kebanyakan kontrak, pihak-pihak yang terlibat dalam perjanjian layanan mungkin tidak setuju pada persyaratan atau apakah pihak lain hidup sesuai dengan bagian dari tawar-menawar itu. Ketika ini terjadi, pihak yang tidak puas dapat meminta bantuan hukum. Ketika ini terjadi, pihak-pihak yang terlibat mungkin perlu menempuh arbitrase atau gugatan tergantung pada ketentuan kontrak. Jika arbitrase tidak ditentukan dalam kontrak, pihak yang tidak puas biasanya akan beralih ke sistem pengadilan dan mengajukan gugatan.
Ketika arbitrase dipersyaratkan oleh kontrak, keputusan itu mungkin mengikat, artinya mereka tidak dapat diajukan ke pengadilan jika salah satu pihak tidak puas, atau tidak mengikat, artinya masalah tersebut dapat dibawa ke pengadilan setelah arbitrasi diselesaikan terlebih dahulu.
Secara umum, tuntutan hukum dan arbitrase akan menghasilkan pembayaran finansial kepada pihak lain, atau tidak ada pihak yang akan diminta untuk melakukan sesuatu lebih lanjut. Kadang-kadang, hakim atau arbiter dapat meminta pihak yang menyediakan layanan untuk melakukan pekerjaan lebih lanjut.
Mengapa Perjanjian Layanan Dibuat
Kontrak layanan menentukan apa yang diharapkan oleh orang yang menyediakan layanan dan orang atau bisnis yang membayar untuk layanan yang akan dilakukan. Akibatnya, perjanjian layanan dapat melindungi kedua belah pihak. Namun secara umum, pihak yang menyediakan layanan mendapat manfaat paling besar dari kontrak, karena membantu memastikan bahwa klien tidak dapat mengklaim bahwa pekerjaan tidak dilakukan seperti yang diharapkannya, dan itu membantu melindungi pihak tersebut jika klien ragu untuk membayar layanan yang diberikan.
