Metrik bisnis adalah alat yang digunakan untuk mengukur beberapa aspek kinerja perusahaan. Metrik bisnis kualitatif melibatkan penilaian melalui pelaporan non-numerik tentang pertanyaan atau pertanyaan. Metrik kualitatif dapat meminta umpan balik sesederhana "ya" atau "tidak." Penjelasan atau deskripsi yang lebih rinci tentang pengalaman dengan fenomena tertentu juga dapat dicari dari peserta dalam studi kualitatif. Paling baik dipahami bila dibandingkan dengan metrik bisnis kuantitatif, yang menggunakan pengukuran numerik, digambarkan sebagai data yang lebih objektif.
Survei
Penilaian kualitatif dapat mengungkap pendapat dan sudut pandang pelanggan atau klien tentang topik atau produk bisnis tertentu. Survei adalah salah satu jenis alat kualitatif yang digunakan untuk tujuan ini. Survei cross-sectional dan survei longitudinal adalah dua jenis survei. Contoh dari survei cross-sectional adalah kuesioner yang mengeksplorasi pengalaman pencarian online siswa. Sebuah survei longitudinal, sebaliknya, akan berusaha untuk mengukur perubahan dalam pengalaman siswa selama periode waktu tertentu, yang bertentangan dengan satu titik waktu.
Grup fokus
Kelompok fokus adalah teknik penilaian kualitatif yang melibatkan pertanyaan sekelompok orang. Moderator kelompok fokus dilatih untuk secara efektif melakukan wawancara kelompok ini. Peneliti pasar dapat memperoleh pemahaman mendalam tentang apa yang dipikirkan peserta kelompok fokus tentang produk baru, serta pendapat dan persepsi mereka tentang berbagai topik.
Wawancara
Berbeda dengan kelompok fokus, yang memperoleh informasi dari kelompok, wawancara adalah metode penelitian kualitatif yang dirancang untuk mendapatkan informasi dari individu dalam pengaturan satu-satu. Ini adalah bentuk riset yang lebih pribadi untuk mendapatkan wawasan tentang persepsi konsumen. Lingkungan wawancara yang intim mungkin lebih kondusif untuk mendapatkan pendapat dan kesan jujur dari para peserta. Ini juga merupakan metode penelitian yang lebih memakan waktu dan sumber daya intensif.
Benchmarking
Berbagai jenis alat penilaian kualitatif dapat memberikan banyak informasi kepada bisnis tentang produk dan layanan mereka. Penilaian kualitatif memungkinkan perusahaan untuk menemukan kekuatan dan kelemahan kinerja kualitasnya. Melalui pembandingan kualitatif, yang mengidentifikasi praktik terbaik industri, perusahaan dapat membandingkan kinerjanya dengan pesaing. Ini membantu perusahaan untuk mengembangkan tujuan dan sasaran bisnis yang meningkatkan keunggulan kompetitif dan secara efektif mengatasi kekurangan kompetitif.
