Mengatakan Anda ingin perusahaan Anda memberikan produk atau layanan berkualitas adalah mudah. Sebenarnya melakukannya lebih sulit. Satu langkah penting adalah menghasilkan metrik kualitas, standar objektif untuk mengukur produk Anda dan kualitas dan efisiensi proses pembuatan. Tanpa metrik yang baik, Anda hanya menebak bahwa apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan berkualitas tinggi.
Kiat
-
Metrik kualitas harus dapat diukur, dapat ditindaklanjuti, dilacak, dipelihara, diperbarui, dan dikaitkan dengan tujuan bisnis.
Membuat Pengukuran Kualitas
Tidak ada set metrik yang berfungsi untuk setiap perusahaan di setiap industri. Anda harus memilih metrik yang relevan dengan industri Anda dan barang atau layanan yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Namun, ada beberapa standar yang berlaku untuk memilih metrik di industri apa pun. Metrik harus:
- Terukur: "Banyak produk yang berfungsi." metrik tidak sebagus "99 persen dari mereka bekerja."
- Dapat ditindaklanjuti: Anda sedang mengukur properti yang dapat Anda tingkatkan untuk diperbaiki, seperti daya tahan atau kepuasan pelanggan.
- Dapat dilacak seiring waktu: Jika Anda tidak dapat memantau metrik, Anda tidak dapat mengetahui apakah kualitasnya membaik.
- Dipertahankan dan diperbarui secara berkala.
- Terikat dengan sasaran bisnis: Jika pelanggan Anda tidak peduli berapa lama produk Anda bertahan, daya tahan mungkin bukan metrik kualitas yang baik untuk fokus.
Istilah lain untuk metrik kualitas adalah indikator kinerja utama (KPI).
Contoh Kartu Skor Kualitas
Anda dapat menganggap metrik kualitas untuk proyek atau perusahaan Anda sebagai kartu skor yang mencantumkan KPI. Ini sama dengan menilai seorang pemain baseball dengan menjalankan batted in, strike, fouls dan homers. Ketika industri yang berbeda memainkan permainan yang berbeda, kartu skor mereka menggunakan standar yang berbeda.
Metrik kualitas pabrikan alat, misalnya, mungkin meliputi:
- Kekuatan tarik: Seberapa besar daya tariknya sebelum patah?
- Kekuatan geser: Seberapa mudah untuk memotong atau mematahkan?
- Berapa banyak potongan logam yang tersisa di pabrik?
- Berapa banyak produk yang rusak pada prosesnya?
- Kepuasan pelanggan.
Jika perusahaan ingin melihat apakah manajer proyeknya memberikan layanan yang baik, kartu skor KPI akan memiliki kotak centang yang berbeda:
- Berapa banyak yang dihabiskan tim untuk proyek ini? Biaya termasuk tenaga kerja, sumber daya dan bahan baku.
- Bagaimana ini dibandingkan dengan anggaran? Jika proyek selesai 50 persen, tetapi anggarannya 75 persen habis, itu mungkin pertanda buruk.
Kartu skor industri farmasi KPI akan memiliki daftar metrik lain:
- Jumlah pasien yang menerima obat perusahaan.
- Jumlah pasien yang berpartisipasi dalam uji klinis.
- Jumlah formula baru yang sedang dikembangkan.
- Jumlah obat baru yang mendapat persetujuan regulator.
Beberapa item pada daftar periksa mungkin tumpang tindih di seluruh industri. Kepuasan pelanggan, harga saham, dan jumlah kecelakaan di tempat kerja relevan di sebagian besar industri.
