Metrik kualitas umumnya digunakan oleh organisasi sebagai cara untuk mengukur kinerja proses internal - khususnya, proses yang sulit untuk diukur. Jenis metrik kualitas yang paling umum disebut Indikator Kinerja Utama (KPI). KPI digunakan untuk mengukur dan mengukur dan / atau mengukur kinerja tujuan operasional yang terhubung dengan proses internal. Karena KPI dan metrik kualitas sering tidak terkait dengan pendapatan atau laba bersih, manajemen harus kreatif dalam menentukan cara untuk mengukur dan mencapai tujuan kinerja.
Buat diagram alur dari proses yang ingin Anda ukur. Proses yang paling umum terkait dengan layanan pelanggan, pengeluaran, dan pendapatan bersih. Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan, buat bagan yang menunjukkan proses berurusan dengan pelanggan, dari pemasaran dan penjualan hingga pengiriman. Jika Anda ingin meningkatkan kualitas operasi, buat diagram alir yang menunjukkan langkah-langkah yang terlibat dalam pengadaan inventaris untuk organisasi.
Tentukan dan ukur tujuan Anda. Dengan menggunakan diagram alur, tentukan apa itu tentang proses yang ingin Anda tingkatkan. Misalnya, jika Anda ingin membuat KPI untuk membantu meningkatkan kualitas inventaris atau layanan pelanggan, tentukan apa tujuan metrik tersebut. Untuk inventaris, Anda mungkin ingin mengurangi biaya sebesar 10 persen. Untuk layanan pelanggan, Anda mungkin ingin mengurangi keluhan hingga 10 persen.
Tetapkan metrik yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan Anda. Dengan menggunakan diagram alur, tarik kata-kata kunci dan proses yang dapat diukur atau sudah diukur dalam organisasi. Misalnya, untuk pengurangan 10 persen biaya inventaris, Anda dapat fokus pada jumlah pemasok atau penghematan biaya seiring waktu. Untuk mengurangi 10 persen keluhan layanan pelanggan, fokuslah pada jumlah pengiriman tepat waktu atau kualitas barang yang tersedia.
Tetapkan kepemilikan laporan kepada satu orang. Ini akan membantu memastikan akuntabilitas. Pastikan memberi orang ini wewenang untuk mengumpulkan data dari pemegang informasi yang sesuai. Ini mungkin memerlukan level manajemen yang lebih tinggi.
Tetapkan tujuan dan jadwal untuk memenuhi tujuan secara teratur. Tujuan dapat dibagikan dengan seluruh tim yang sedang mengerjakan proses. Dorong semua anggota tim untuk berpartisipasi dalam cara-cara untuk meningkatkan proses dan memberikan hadiah untuk pencapaian tujuan.
