Kualitas didefinisikan sebagai memenuhi harapan pelanggan dengan harga yang mereka bayarkan. Metrik kualitas mengukur seberapa sering suatu produk atau proses memenuhi standar kualitas dan di mana output proses terkait dengan standar kualitas yang ideal. Alat metrik kualitas juga dapat membantu meningkatkan tingkat kualitas saat ini hingga memenuhi atau melampaui tingkat kualitas yang diinginkan.
Definisi Kualitas
Kualitas dapat diukur dengan seberapa baik memenuhi desain yang direncanakan. Kualitas dapat diukur dengan kesesuaiannya dengan spesifikasi pelanggan. Produk berkualitas bebas cacat selama pembuatannya dan memiliki kekurangan jika dibandingkan dengan harapan pelanggan.
Metrik Kualitas Six Sigma
Six sigma quality didefinisikan sebagai memiliki 34 cacat atau kurang per juta produk atau proses. Kualitas Six Sigma adalah metrik kualitas. Proses DMAIC six sigma, yang berarti mendefinisikan, mengukur, menganalisis, meningkatkan dan mengendalikan, adalah alat untuk meningkatkan tingkat kualitas proses yang ada. Proyek Six sigma adalah alat untuk meningkatkan tingkat kualitas produk atau proses yang ada.
Survei
Kualitas didefinisikan sebagai memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Survei pelanggan yang ada memberikan ukuran seberapa baik pelanggan saat ini puas dengan produk. Kualitas diukur dengan tingkat kepuasan pelanggan atau persentase pelanggan yang memberikan hasil positif. Survei memberikan metrik waktu-nyata tentang seberapa baik perusahaan memenuhi standar kualitas pelanggannya.
Biaya Kualitas
Analisis biaya-manfaat mengidentifikasi biaya berbagai proyek dan manfaat finansial dari setiap proyek. Proyek yang ideal memiliki biaya rendah dibandingkan dengan manfaat yang dihasilkannya. Biaya kualitas adalah analisis biaya-manfaat dari kerugian dan cacat dari proses saat ini. Biaya adalah tenaga kerja yang hilang dihabiskan membuat produk yang hancur, mengolah produk yang rusak dan pengembalian uang kepada pelanggan yang tidak puas. Biaya tambahan kualitas termasuk biaya pencegahan cacat melalui peningkatan inspeksi, peralatan baru atau algoritma debugging perangkat lunak yang lebih baik. Biaya kualitas menimbang biaya metrik kualitas yang lebih tinggi terhadap manfaat dari peningkatan penjualan dari produk unggulan versus biaya untuk memperbaiki produk yang rusak. Biaya kualitas membantu mengidentifikasi area peningkatan kualitas yang memiliki biaya terbesar dan proyek peningkatan kualitas yang memiliki dampak terbesar dengan biaya terendah.
