Manajemen kualitas di bidang perawatan kesehatan memastikan bahwa pasien menerima perawatan yang sangat baik. Ini adalah fungsi yang organisasi perawatan kesehatan (seperti klinik medis dan rumah sakit) bertanggung jawab untuk melakukan menunjukkan uji tuntas mereka untuk merawat pasien mereka secara optimal. Dengan menggunakan aplikasi manajemen kualitas untuk bisnis perawatan kesehatan, dokter dan administrator dapat mengambil manfaat dari mengidentifikasi cara-cara untuk meningkatkan proses internal yang akan menghasilkan lebih banyak "kualitas" hasil untuk pasien mereka.
Prinsip-prinsip Panduan
Sebagian besar organisasi layanan kesehatan menetapkan standar, atau prinsip-prinsip panduan, yang menggugurkan harapan layanan mereka. Misalnya, prinsip panduan mungkin adalah harapan bahwa pasien tidak boleh menunggu lebih dari 24 jam untuk mendapatkan panggilan telepon yang dikembalikan oleh dokter mereka. Manajemen mutu memainkan peran besar dalam menetapkan prinsip-prinsip panduan. Menurut Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan AS, bidang perawatan kesehatan penuh dengan peraturan hukum (seperti HIPAA, undang-undang kerahasiaan), sehingga departemen manajemen kualitas bertanggung jawab untuk mengidentifikasi undang-undang mana yang berlaku untuk organisasi mereka, dan mengembangkan prinsip panduan untuk perusahaan mereka untuk mematuhi.
Memantau Kepatuhan
Salah satu fungsi utama dari sistem manajemen kualitas layanan kesehatan adalah pemantauan kepatuhan. Kepatuhan dimonitor sebagai bagian dari jaminan manajemen mutu bahwa proses sedang diikuti dan pasien menerima perawatan yang optimal. Ada berbagai cara untuk memantau kepatuhan; metode yang paling populer adalah audit kualitas. Audit, menurut Iowa State University, adalah tindakan memeriksa dokumentasi terhadap standar, meninjau data, dan menilai hasilnya. Audit menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengukur statistik yang ditangkap dan dimasukkan ke dalam laporan kepatuhan.
Manajemen risiko
Manajemen mutu dalam perawatan kesehatan membantu mengelola, meminimalkan, dan memitigasi risiko. Manajemen risiko adalah bagian integral dari menjaga keselamatan pasien dan memastikan bahwa perawatan yang mereka terima tidak mengancam kesehatan atau keselamatan mereka. Dalam dunia perawatan kesehatan, obat resep memiliki potensi untuk menjadi masalah manajemen risiko. Reaksi alergi pasien, efek samping, dan bahkan kematian dapat disebabkan oleh terlalu banyak obat, tidak cukup obat, atau kombinasi obat yang berbahaya. Upaya manajemen kualitas dapat membantu menjaga pasien tetap aman, dan mengurangi paparan terhadap ancaman kesehatan dengan secara teratur memantau hal-hal seperti berapa banyak obat yang diminum pasien.
Peningkatan proses
Organisasi layanan kesehatan mendapat manfaat dari fungsi manajemen mutu karena bidang kelemahan diidentifikasi melalui audit kepatuhan. Mengetahui di mana organisasi memiliki potensi untuk ditingkatkan adalah penting bagi perusahaan untuk memastikan kelangsungan hidup mereka. Kelemahan menghambat kesuksesan dan pertumbuhan, sehingga upaya manajemen mutu bermanfaat bagi administrator organisasi layanan kesehatan sehingga mereka dapat melembagakan perbaikan yang diperlukan untuk membawa perusahaan mereka secara normal.
Bantuan teknis
Ketika kesalahan atau kelemahan ditemukan selama audit atau pengamatan, tim manajemen mutu akan bekerja dengan karyawan tertentu (atau seluruh departemen) untuk memperbaikinya. Pelatihan bantuan teknis dapat diberikan sehingga karyawan dapat memperoleh latar belakang pendidikan tentang bidang kepatuhan, serta mengajukan pertanyaan kepada staf QM.
