Kita semua telah bertemu dengan manajer toko atau pemilik yang tidak percaya pada pepatah "Pelanggan selalu benar." Apakah itu penjualan yang tidak dihormati atau layanan pelanggan yang buruk, berteriak dan membuat keributan tidak akan memperbaiki masalah. Bahkan, itu hanya dapat memperburuk situasi. Sekeras apa pun kedengarannya, ketika menghadapi panasnya momen, penting untuk tetap tenang dan tahu ada cara yang lebih produktif untuk menyelesaikan masalah apa pun yang melibatkan bisnis.
Ketahui siapa yang harus dihubungi. Keluhan Anda akan memiliki kesempatan yang lebih baik untuk didengar jika Anda mengatasinya kepada orang tertentu daripada "kepada siapa ia berkepentingan." Jika orang yang Anda keluhkan adalah seorang manajer, cari tahu nama pemilik toko atau seseorang di kantor perusahaan. Anda biasanya dapat menemukan informasi ini di situs web perusahaan.
Berikan dokumen. Sertakan salinan semua tanda terima dengan surat Anda. Pastikan untuk menyimpan salinan untuk catatan Anda.
Menjadi profesional. Jika Anda masih marah atas insiden itu, jangan mulai menulis sampai Anda tenang. Tidak profesional untuk mengharapkan rasa sakit dan penderitaan. Nyatakan apa yang Anda pikir mereka lakukan salah dan jelaskan alasannya.
Beri tahu perusahaan bagaimana Anda ingin mendapat kompensasi. Penting untuk menyatakan bagaimana Anda ingin perusahaan menyelesaikan masalah ini. Apakah Anda ingin pengembalian uang atau permintaan maaf saja? Bersedialah untuk bernegosiasi jika permintaan Anda tidak terpenuhi. Sesuatu lebih baik daripada tidak sama sekali.
Mengikuti. Satu surat keluhan saja mungkin tidak cukup untuk membuat perbedaan. Hubungi perusahaan lagi dengan surat lain jika Anda belum mendengar dari siapa pun dengan tenggat waktu yang Anda minta.
Hubungi sumber luar. Untuk menyelesaikan keluhan, Anda mungkin perlu melibatkan sumber luar seperti Better Business Bureau atau Kamar Dagang setempat.
